Sklum - Apoio ao cliente terrível e devolução pendente

Encomendei um candeeiro na Sklum no dia 3 de Maio (pago no mesmo dia), apesar de indicação no site que o envio é feito em 24/72h só foi enviado no dia 26 e após várias chamadas (com longos tempos de espera) para o apoio ao cliente.
Quando finalmente chegou o candeeiro (dia 28 de Maio) estava danificado (fotos em anexo) com manchas, amolgadelas e rachado.
No mesmo dia pedi a devolução e tirei fotos ao artigo, mais uma vez só após vários contactos obtive resposta e marcaram o dia para recolha do artigo. No dia combinado ninguém veio fazer a recolha, tendo vindo no dia útil seguinte sem qualquer aviso ou explicação, dia 8 de Junho.
Passados mais de 10 dias o estado da devolução ainda indica que estão à espera dos artigos. Enviei já vários emails e mensagens pelo site, todos sem resposta. Durante a semana passada a linha de apoio telefónico não funcionava indicando-se que estaria em manutenção. Até hoje tento todos os dias e a linha continua desligada.