Sklum - Entrega

Comprei um sofá e um armário, na SKlum. Tiveque fazer a compra duas vezes, sendo que a primeira foi cancelada pois a entrega seria à porta e não dentro de casa. Fiz novamente a compra, pedindo entrega especializada. Mas descobri que o site não registrou como tal. Fiz a reclamação, mas a entrega já havia sido expedida. Não oferecem nenhuma alternativa para o consumidor, a não ser manter o valor da compra como bônus para a próxima, única forma de não pagarmos pela devolução. Devolvi e tive que pagar pela devolução. Pela forma como fui atendida pelo (des)apoio ao cliente, tive a impressão que isso é algo comum e ganham com isso. Enfim, como comprovar que o sistema falhou...Fiquei com o prejuízo. Péssima experiência