Performance da Marca

Insatisfatório

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

14,4%

Tempo Médio de Resposta

4,1%

Taxa de Solução

15,3%

Média das Avaliações

23,3%

Taxa de Retenção de Clientes

20%

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83

3 Gato Preto 78.2

...

Sklum15.2

215561068
Chamada para a rede fixa nacional
posvenda@sklum.com

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Sklum - Atraso da entrega e falta de informação

Esteban Heredia apresentou a reclamação

23 de junho 2020

Realizei uma encomenda a 25-05-2020 e fui informado, depois da compra e pagamento que um dos produtos apenas estaria em stock a 17-jun-2020. Aceitei a informação e fiquei a espera. O 17 de junho passou, mas nunca recebi nenhum feedback da loja. Já fiz várias tentativas de contacto por e-mail, porque o telefone nunca atendem, já estive por várias vezes mais de 25 minutos a ouvir música. Continuo sem perceber o estado da encomenda, ou se vão entregar algum dia.
Cumprimentos,
Esteban Heredia

Data de ocorrência: 23 de junho 2020

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