Sklum - Atraso na entrega de encomenda e ausência de resposta a contacto

Ana Santos apresentou a reclamação

27 de novembro 2020

Bom dia,

Coloquei uma encomenda no dia 25.10.2020 (num valor substantial), para um conjunto de produtos que indicava (e continua a indicar) estar "Em Stock, envio em 3/4 dia".

Após diversas tentativas de contacto telefónico (sem qualquer sucesso) e diversos e-mails e mensagens no site, continuo sem qualquer resposta sobre a previsão de entrega dos produtos.

Lamento que o vosso atendimento ao cliente assim se demonstre, pois as experiencias anteriores de compra na Sklum foram muito boas.

Agradecia feedback.

Data de ocorrência: 27 de novembro 2020

Ana Santos

7 de dezembro 2020

Bom dia,

Após o meu último comentário sobre o serviço Sklum (27.11) sobre a encomenda colocada no dia 25.10, houve um contacto telefónico por parte da empresa (30.11) no qual asseguravam que a encomenda estava "em stock, mas num outro armazém" e que "seria expedida nos próximos 7 dias".

Lamento verificar que, passados esses 7 dias (07.12), não recebi notificação de expedição nem houve qualquer alteração ao estado da mesma no website da empresa.

Agradecia a resolução da situação.

Esta reclamação foi considerada resolvida