Sklum - Devolução não efetuada

Fiz uma compra, em finais de setembro, que por motivos alheios a mim demorou a entrega, entretanto na segunda fase entrega, a empresa não tinha horários pre definidos para entrega então pedi que viessem depois das 15h, na segunda tentativa, a Sklum cancela por iniciativa própria a entrega(informação dada pela colaborada da emprega de entrega). Supostamente devia ser reembolsado o valor que foi-m debitada não foi o caso, ainda foram a minha conta tirar mais 10€ e tal através a Klarna sem a minha autorização . Remeti a dúvida é então não me sabem explicar, a Sklum não responde aos meus emails . quero que o valor que não os pertence me seja devolvido . O tapete custou 32€ eu paguei ao todo quase 75€ queria perceber as contas da Sklum e também perceber como a Klarna autoriza débitos sem autorização do cliente.