Sklum - Devolução sklum

A 6/01 reportei à Sklum que efetuassem a recolha e posterior troca de uma encomenda (espelho) que veio com defeito. A 09/01 fui informada através de email que a incidência havia sido feita e que teria que aguardar pelo contacto da transportadora para agendar a recolha do referido produto e que só depois poderiam efetuar a troca. Passaram neste momento mais de 20 dias e não tenho qualquer previsão de quando a recolha será efetuada, pois de acordo com a informação prestada ao telefone nas várias vezes que já liguei para a Sklum, o transporte não é da responsabilidade deles (Sklum) e que portanto não podem dar previsão de quando a recolha será efetuada, e que nada posso fazer senão esperar...
Tenho a palete com uma caixa enorme a ocupar metade da minha garagem há 20 dias, o que me está a impedir de colocar o meu carro na mesma, pois a palete é pesadíssima e tenho receio de a movimentar e partir o conteúdo que é um espelho, para além de já ter pago um produto há mais de 30 dias que não estou a usufruir e não vejo solução à vista, pois a Sklum pura e simplesmente nada mais me diz, senão que tenho que esperar, sem indicar qualquer previsão para solucionar esta situação e desvinculando-se completamente do sucedido, alegando que não são eles que fazem o transporte. Esta justificação é completamente ridícula pois não é o cliente que contrata o transporte, pelo que a responsabilidade desta situação é da inteira responsabilidade da Sklum e dos parceiros com quem trabalha. Além disso, a empresa Sklum tem que ter capacidade para informar os seus clientes quanto a uma previsão para resolução das incidências e não responder pura e simplesmente que o cliente tem que esperar...esperar quanto tempo? É inadmissível um serviço destes...