Performance da Marca
81.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87,5%
Tempo Médio de Resposta
67,5%
Taxa de Solução
83,3%
Média das Avaliações
73,3%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
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Smeg Portugal - Atraso de 4 meses na entrega de produto

Resolvida
1/10
Maria João Vaz de Carvalho
Maria Carvalho apresentou a reclamação
26 de fevereiro 2021
No dia 20/11/2020, efetuei a compra de 2 artigos e, tendo estranhado a demora na entrega solicitei ao apoio cliente previsão de entrega.
Um dos artigos acabei por receber passados 2 meses, no entanto, o outro artigo, segunda várias informações da marca, tem vindo a ser adiado e ainda não o recebi...passados 4 meses...
A compra foi efetuada no site e não havia qualquer indicação no momento da compra que o mesmo estivesse sem stock.
Não só a demora na entrega ultrapassa o limite do razoável, como a compra no site é omissa quanto á falta de stock, o que não deixa de ser publicidade enganosa.
Não havendo stock, não deveria estar no site como havendo para entrega.
Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2021
Maria João Vaz de Carvalho
Maria Carvalho avaliou a marca
11 de março 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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