Smeg Portugal - Ausência de fiabilidade da placa de indução marca smeg

Regina Casimiro apresentou a reclamação

17 de novembro 2023

Não é certamente por uso excessivo que a placa de indução teve avaria. A placa de indução tem sido usada de forma muito esporádica (tal como várias vezes mencionado à SMEG e verificado in situ) pois continua a ser usado, preferencialmente, o velho fogão a gás com mais de 25 anos.
Considero defraudada a minha expectativa com a marca SMEG pois os valores que cobram pela aquisição e assistência técnica não asseguram a fiabilidade dos electrodomésticos e/ou qualidade da assistência ao cliente. Até ao presente momento, foram gastos 1274 euros (aquisição + assistência técnica), valor que corresponde à aquisição de, no mínimo, 3 placas de valor unitário de 400 euros e, consequentemente, nove anos de garantia.
Como podem estar a cobrar ao cliente custos de deslocação e mão-de-obra para uma avaria cuja causa é desconhecida e que ocorre após um ano da placa ter sido intervencionada na sequência de outra avaria? São as avarias uma fonte importante de negócio para a empresa que prevalece relativamente à fiabilidade da marca SMEG?
Sublinho que o eventual gosto pela estética (discutível pela sua subjectividade) não substitui, certamente, as exigências de funcionalidade e fiabilidade exigidas pelo cliente ao adquirir produtos SMEG.

Data de ocorrência: 21 de março 2023

Smeg Portugal

21 de dezembro 2023

Prezada Regina

Gostaríamos de esclarecer que o valor que despendeu anteriormente deveu-se a uma avaria causada por uma situação externa, nomeadamente flutuações de energia ou picos de corrente.
Queremos salientar que a marca é completamente alheia a estas circunstâncias, e que tal não reflete de modo algum a qualidade dos nossos equipamentos.
No seguimento de nova não conformidade reportada no seu equipamento, gostaríamos de informar que, dado o equipamento não estar abrangido pela garantia à data, foi apresentado um orçamento de reparação. Este orçamento inclui apenas os custos associados à deslocação do técnico e à mão de obra, sendo que a Smeg assumirá, em cortesia, o valor correspondente à substituição de peças.
Ao suportar os custos das peças a serem substituídas, a empresa mostra uma postura de responsabilidade e preocupação com a satisfação do cliente.

Despedimos-nos com elevada consideração.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador