Smeg Portugal - Recolha de equipamento para reparação

Boa tarde

Na passada quinta feira fui contactado do numero 214120270 pelas 16:04, identificando-se sendo do apoio técnico, indicando que estava agendada a recolha da minha maquina de café pela empresa GLS.
Tive que tirar um dia de ferias no meu trabalho para poder estar em casa a espera que efetuassem a recolha, 17:00h NÃO APARECEU NINGUEM, NÃO FUI CONTACTADO POR NINGUEM.

Começamos bem.
Como vamos resolver o problema? Vou ter que faltar novamente ao trabalho?

fica resolvido quando recolherem o equipamento e o mesmo seja reparado.

Depois de ser contactado pela smeg que a minha maquina não tinha reparação e que iria receber uma nova, depois de ser contactado pelo centro de assistência que a minha maquina estava pronto, depois de ser contactado novamente pela smeg que sim iria receber uma nova.
Continuo sem maquina velha nem nova!!!!!
Como é possível uma marca dar este tipo de assistência!!!!