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Sofarma Online Comércio e Distribuição, Lda
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Sofarma Online - Encomenda com 15 dias sem entrega sem resposta
Resolvida
9/10
Miguel Ramos apresentou a reclamação
18 de maio 2020
Fiz uma encomenda on line dia 02/05 e até a data não foi entregue nem foi dada nenhuma justificação.
Data de ocorrência: 18 de maio 2020
20 de maio 2020
Caro Cliente! A sua encomenda foi expedida a 07/05 e demorou mais do que as 48h úteis previstas para a entrega, facto que lamentamos. No entanto a responsabilidade do atraso na entrega da sua encomenda é exclusivamente da transportadora, que adiou várias vezes o processo. A Sofarma Online, quando teve conhecimento, tentou saber junto da transportadora, os motivos do atraso e interferiu para que a sua encomenda fosse entregue o mais rapidamente possível. No entanto, esse contacto poderia ter sido feito por si, uma vez que recebeu no email de confirmação de expedição a indicação de qual a transportadora responsável pela entrega da sua encomenda. Esta queixa deveria ser dirigida exclusivamente à transportadora e não à Sofarma Online, que expediu a sua encomenda atempadamente e tudo fez para que a recebesse o mais rapidamente possível.
21 de maio 2020
Caros senhores, os atrasos de entrega da transportadora são da vossa responsabilidade, pois é a vossa empresa que escolhe o parceiro que parece adequado para o serviço que necessitam, então os senhores limitam-se a entregar a encomenda a transportadora e depois.... o cliente que se desenrasque, ainda sugerem que eu devia ter telefonado para a transportadora... por amor de Deus.
Aproveito para informar que a transportadora que a vossa empresa escolheu não só se atrasa bizarra-mente nas entregas como as faz em condições lamentáveis, a caixa amachucada por fora, por dentro totalmente molhada, as caixas de luvas com o cartão ensopado, as 2 mascaras vinham apenas embrulhadas num papal igualmente molhado, nem as posso usar. Tenho fotos.
Fazer vendas online não é só entregar encomendas a transportadora que fez o preço mais barato.
Aproveito para informar que a transportadora que a vossa empresa escolheu não só se atrasa bizarra-mente nas entregas como as faz em condições lamentáveis, a caixa amachucada por fora, por dentro totalmente molhada, as caixas de luvas com o cartão ensopado, as 2 mascaras vinham apenas embrulhadas num papal igualmente molhado, nem as posso usar. Tenho fotos.
Fazer vendas online não é só entregar encomendas a transportadora que fez o preço mais barato.
21 de maio 2020
Caro cliente,
Todas as reclamações são importantes e uma oportunidade para rever procedimentos. Lamentamos, mais uma vez o atraso na entrega da sua encomenda. Como foi referido anteriormente, assim que tivemos conhecimento do atraso, entramos em contacto com a transportadora para que a sua encomenda fosse entregue o mais rapidamente possível. No entanto, não podemos ser responsabilizados por um processo que não controlamos. Apenas podemos contactá-los para tentar agilizar o processo, e esse contacto também pode ser feito pelo cliente.
Em relação às condições na qual a encomenda chegou até si, pode e deve submeter-nos as fotografias, através no nosso email de contacto, geral@sofarma.pt, para que possamos apurar responsabilidades sobre o estado em que a encomenda chegou às suas mãos, e imputá-las à transportadora se for o caso. Os produtos não conformes ser-lhe-ão reenviados.
Todas as reclamações são importantes e uma oportunidade para rever procedimentos. Lamentamos, mais uma vez o atraso na entrega da sua encomenda. Como foi referido anteriormente, assim que tivemos conhecimento do atraso, entramos em contacto com a transportadora para que a sua encomenda fosse entregue o mais rapidamente possível. No entanto, não podemos ser responsabilizados por um processo que não controlamos. Apenas podemos contactá-los para tentar agilizar o processo, e esse contacto também pode ser feito pelo cliente.
Em relação às condições na qual a encomenda chegou até si, pode e deve submeter-nos as fotografias, através no nosso email de contacto, geral@sofarma.pt, para que possamos apurar responsabilidades sobre o estado em que a encomenda chegou às suas mãos, e imputá-las à transportadora se for o caso. Os produtos não conformes ser-lhe-ão reenviados.
25 de maio 2020
Boa tarde, já enviei o email com as fotos da encomenda como solicitado.
9 de junho 2020
Problema resolvido, foram muito prestáveis e atenciosos. Tiveram um problema com o transporte, mas souberam revolver o mesmo sem prejudicar o cliente.
Miguel Ramos avaliou a marca
9 de junho 2020
Resolveram o problema com profissionalismo.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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Caro Cliente! A sua encomenda foi expedida a 07/05 e demorou mais do que 48h úteis a ser entregue. No entanto essa responsabilidade é da transportadora, que adiou várias vezes a entrega da sua encomenda. A Sofarma Online, quando teve conhecimento, tentou saber junto da transportadora, os motivos do atraso e interferiu para que a sua encomenda fosse entregue o mais rapidamente possível, não obstante o facto desse contacto dever ter sido feito por si, uma vez que recebe no seu email a indicação de qual a transportadora responsável pela entrega da sua encomenda. Esta queixa deveria ser dirigida exclusivamente à transportadora e não à empresa que expediu a sua encomenda atempadamente e tudo fez para que a recebesse.
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