Sofás Zone - Má qualidade

Fiz a compra de um sofá de 3 lugares na Loja Sofás Zone de Alfragide, no dia 03/11/2023, onde foi pago um valor inicial e o restante na entrega. O sofá comprado não foi feito em medidas especiais e já estava disponível para entrega, no dia da compra, a promessa de entrega era para uma semana, no final deste prazo, como não havia recebido nenhum contacto para agendar entrega, entrei em contacto com a loja e a entrega foi agendada para a semana seguinte e depois desta, seria feita a impermeabilização do sofá que também foi tratada no acto da compra.
Recebi o sofá no dia 14/11/2023, no final da tarde, logo que recebi percebi que a estrutura rangia e não era estável ao sentarmos e que o tecido era de péssima qualidade, com fios ja puxados que se quebravam na nossa mão.
Tenho um gato e no dia da compra mencionei que precisava de um tecido resistente.
Deixei o sofá coberto com o plástico que veio da loja para então no dia seguinte entrar em contacto com a mesma e conversar sobre a possibilidade de trocar para um sofá com tecido mais resistente e de melhor qualidade, estava disposta a pagar o transporte e a diferença de valor para que a troca fosse realizada.
No dia seguinte às 10:00hs entrei em contacto com a loja, a atendente não me deixou explicar o que estava a acontecer e disse que não aceitavam trocas nem devolução, e que apenas sofás comprados online poderiam ser trocados. Essa informação não me foi passada pela atendente no ato da venda.
Além disso, a impermeabilização, tratada pela loja, seria feita pela empresa Biomex no dia 30/11/2023 as 12:00hs, onde foi confirmada por mensagem, não foi feita, não apareceu ninguém, telefonei e mandei mensagem, nunca retornaram.

Boa tarde, obrigada pelo retorno, mas, referi-me a loja onde fiz a compra e aguardo retorno da mesma.
Quanto a empresa de impermeabilização, no meu ver, por ser vossa indicação são co responsáveis, espero no mínimo como resposta, que entrem em contacto com a empresa para averiguar o que aconteceu.
Eu entrei em contacto sim com o tel que me foi facultado e com a loja, mas, não fui atendida em nenhum deles.

Passados 2 meses da data agendada , já fiz impermeabilização com outra empresa.

Bom dia.
Informo que não solicitei e não autorizei que fizessem nova marcação de impermeabilização, uma vez que, por falta total de atendimento, optei em impermeabilizar com outra empresa.
Aguardo ainda esclarecimentos por parte da Sofá Zone com relação as outras questões levantadas com relação ao sofá.

A empresa em momento algum mostrou-se aberta em ouvir minha solicitação de uma possível troca para um sofá com melhor qualidade de tecido e sem o ranger da estrutura, entrei em contacto imediatamente após receber o sofá e perceber a má qualidade do tecido, estava disposta a pagar a diferença por um sofá que melhor me atendesse e arcaria com as despesas de transporte, mas, em momento algum a empresa mostrou-se aberta a uma conversa.
Visto que, o sofá que comprei era um modelo de linha, não foi feito sob encomenda o que podia ser perfeitamente comercializado pela loja.
Com relação ao ranger da estrutura a empresa nem se quer ofereceu-me a visita de um técnico para verificar se tal ranger era normal ou um problema de fabricação.