Solius - Atraso na resolução do problema

Miguel Cunha apresentou a reclamação

8 de abril 2022

Adquiri uma estufa de calor da marca solius que ainda se encontra na garantia.
Em fevereiro tivemos problema na porta com saídas de fumos e gases, pedimos assistencia.
Dia 14/03/2021 tivemos a visita do técnico com uma porta trocada no local.
Desde então aguardamos a porta correta ou data prevista para substituição.

Data de ocorrência: 14 de março 2022

Solius

20 de maio 2022

Este equipamento foi vendido a uma empresa instaladora, que nos solicitou o apoio na resolução de um problema na porta de um equipamento a pellets da nossa marca, que a instalou num familiar dum membro dessa empresa instaladora, segundo nos informaram.

No dia 2 de Março efectuamos visita conjunta com a empresa instaladora, tendo sido verificado um empeno na porta do equipamento, pelo que seria necessária a sua substituição.

No dia 14 de Março foi efectuada nova visita com uma porta nova, mas esta não era compatível. Nesta visita foi reforçada a vedação da porta empenada, para permitir a utilização do equipamento até à chegada da porta correcta do fornecedor.

No dia 22 de Abril foi efectuada visita técnica para substituição da porta correcta, tendo sido resolvido o problema reportado.

Miguel Cunha avaliou a marca

15 de julho 2022

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução