Solius - Tempo excessivo na entrega de encomenda

Exmo. Sr. Luís Martins,
Desde já agradecemos as suas informações e reparo quanto aos nossos serviços.
O seu contato e pedido data de 25 de Junho onde lhe apresentamos solução para a solicitação indicada.
Dia 26 de Junho é formalizada a encomenda, mediante as nossas condições, e dia 28 de Junho enviada pelos serviços de logística.
As entregas são definidas pela empresa de transporte a qual contratamos e que define a entrega, rota e encadeamento da mesma.
Agradecemos as suas informações e as quais iremos analisar para melhoria do nosso serviço para com os nossos clientes.
Questionamos se já recepcionou a peça enviada e se o seu equipamento encontra-se em funcionamento.
Com os nossos melhores cumprimentos

Boa tarde,
Iremos averiguar e informaremos o que pode ter ocorrido
Mais uma vez pedimos desculpa por qualquer inconveniente que possa estar a ocorrer.
Cumprimentos

Boa tarde,
A encomenda encontra-se em distribuição e será entregue até ao final do dia de hoje.
No caso do mesmo não ocorrer pedimos que nos informe para qualidade@cirelius.pt.
Obrigado.
Cumprimentos

Agradecemos as suas informações.
Informamos que dia 25 de Junho lhe foi indicado que a resistência para o seu equipamento foi descontinuada e que existia resistência de referência alternativa.

"De: Pecas <pecas@cirelius.pt>
Enviada: 25 de junho de 2024 11:53
Para: 'Luís Martins' <lmartins.46@hotmail.com>
Assunto: RE: AR201219 | Solius Ecotank Gris 300 L | 5070-201 Alijó, Vila Real

Exmos. Senhores,

No seguimento do vosso contato serve o presente para informar que, conforme indicado via telefone, a resistência cotada é a única existente, a resistência do v/equipamento foi descontinuada, sendo esta a sua substituta.

De: Luís Martins <lmartins.46@hotmail.com>
Enviada: 25 de junho de 2024 09:28
Para: Pecas <pecas@cirelius.pt>
Assunto: Re: AR201219 | Solius Ecotank Gris 300 L | 5070-201 Alijó, Vila Real

Bom dia,

A resistência é para uma bomba de calor EcoTank Gris 300L, e não EcoTank Silver

Cumprimentos"

A mesma é de 1500 W o que não invalida o aquecimento podendo ter um tempo de resposta ligeiramente mais elevado.
A compatibilidade da mesma não é 100%, mas facilmente é reposta numa unidade em que os componentes estão descontinuados.

Se pretender poderá devolver a resistência para a qual será creditada o valor.

Com os melhores cumprimentos

Boa tarde
Já obtivemos a informação por parte do nosso serviço de peças.
Aguardamos a devolução para credito do valor.
Cumprimentos