Soltour Viagens - Bagagem danificada

Comprei um pacote de Férias na agência Paragens que fica na Rua Saraiva de Carvalho, 147- Loja 4 - 1350-300 Lisboa Tel.: (351) 214 033 848, Fax: (351) 213 910 140, Email: comercial@paragens.pt e No.Contr.: PT 506296636 com a agente Maria Manuel Araújo, Sócia- Gerente. Até hoje ninguém me resolveu a situação. Para esta agente de viagens que me vendeu um seguro em que caso esta situação acontecesse estava salvaguardada. O que é certo para a Soltour (que nem é Portuguesa e quando ligamos para Espanha os agentes dizem que não nos entende e colocam-nos em espera horas) quer esta agência (Paragens) O mais importante para eles foi vender o pacote de férias e o resto não importa.
Se formos ao site da soltour no portal das queixas/ bagagens ele dá sempre erro no envio... Porque será.
Para que vocês possam ver o que enviei conforme solicitado pelos operadores em Espanha e após muitas horas em espera consegui um email (sinistros@astes.es) para enviar a queixa e escrevi o seguinte email:

29 de Setembro de 2016

Exmos. Senhores,

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, na sequência de uma viagem de avião Menorca-Lisboa (voo E9 5402), que se iniciou às 18h30m (com atraso) e terminou às 19h30m (hora local em Lisboa) do passado dia 27 de Setembro de 2016, a bagagem que havia entregado aos cuidados da companhia aérea EVELOP AIRLINES no Aeroporto de Menorca ficou danificada. Apesar da simpatia e disponibilidade do funcionário em Lisboa do departamento de participação de irregularidades de bagagem, onde registei a reclamação com o número LIS6O10803/27SEP16, a companhia não assume a culpa. A verdade é que fiquei com uma mala de viagem danificada. Comprei esta mala a 3 anos com um custo entre 70 a 80€. Neste momento é o prejuízo que tenho. Quando comprei o VOUCHER á SOLTOUR foi porque havia um seguro incluído (apólice n.º 528) que numa das condições a bagagem estava incluída. No entanto, uma vez que a companhia não assume responsabilidades, cabe a V. Exas. assumir a responsabilidade pela minha bagagem.

Venho, por este meio, exigir que me indemnizem pelo prejuízo que sofri, com um valor entre os 70 a 80€ ou a substituição da bagagem.

Certo de que serão encetadas as demais diligências que o presente caso merece, Muito agradeço a pronta resposta de V. Exas. quanto ao exposto.

Sem outro assunto de momento,

Apresento os meus melhores cumprimentos e subscrevo-me,

Sérgio Vieira

Anexos: Cópia do bilhete de avião, cópia da reclamação, cópia da
factura (Voucher) e fotos da bagagem.

Entendo o que vocês estão a questionar...
Com estes dados todos e até hoje ninguém respondeu...
Como cliente neste momento não é pelo valor de 70 a 80€ mas sim pela consideração que tem com os clientes.
Foi uma situação pequena... E se fosse uma grande...

NOTA: Quando for comprar um pacote de férias se for Soltour.... Não me vendem mais...

Obrigado pela vossa leitura.

Sérgio Vieira