Exposição foi efectuada 2 vezes.
Exmo. Sr. Cláudio Rolão,
Bom dia,
Desde já lamentamos a sua experiência com o nosso equipamento, bem como, gostaríamos de lhe garantir que tudo faremos para alterar a mesma.
Com relação à sua exposição informar que foi aberto um pedido de serviço, nossa referência, PSR-2112-0354 no passado dia 07 do presente mês. O referido processo foi despistado no dia 10, no sentido, de contextualizar o problema e verificar necessidade de serviço. Após despiste telefónico foi enviado para o nosso técnico local, não obstante, ficámos com a informação que o equipamento após intervenção/acção do próprio instalador teria ficado a trabalhar sem problemas, no entanto, seria pertinente manter o serviço para averiguar a causa para o referido comportamento.
Após contacto com o técnico, o mesmo, garantiu que iria desenvolver o serviço no inicio da próxima semana, pelo que, entre hoje e amanhã, será contactado para serviço.
Com relação à potencial causa para a situação relatada, poderá, em hipótese, ser necessário, apenas, a regulação da dosagem de pellets/ar. Os equipamentos a pellets devem, em função da tipologia de pellet (sobretudo comprimento, mas também poder calorifico e instalação - tipologia de chaminé, entre outros) ser ajustados, sendo, o serviço de arranque primordial para o efeito.
Tentaremos ser breves,
Obrigado,
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