SPB Ibérica - Contrato do seguro

Reportei à policia espanhola o roubo de um telemóvel que não consegui recuperar, apresentei todos os documentos necessários para recorrer ao seguro e o seguro simplesmente decidiu que perante os documentos e alegações o seguro não podia cobrir e considera uma simples perda. Pois para mim a perda é a perda de tempo (que passei à espera de poder apresentar queixa na policia) e de dinheiro que gastei com este seguro que não funciona!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Nem o português na carta de resposta é o mais correto....

Quer dizer que só considerariam roubo se eu relatasse o exato momento do roubo?? Uma pessoa qualquer tira-me o telemóvel sem eu dar conta e fica com ele e isso não é roubo???? Então é o quê?
Se me assaltassem uma casa e eu estivesse de férias noutro sítio... eu tinha a certeza que me tinham assaltado a casa mas não faço ideia quando teria sido... pelo facto de não saber precisar quando aconteceu isso deixa duvidas que é um roubo??? estamos a falar de uma coisa que aconteceu em minutos!! e eu não estive sempre a por a mão a bolsa a verificar se tinha o telemovel. Ia com uma criança pequena, ia mais atenta a ela do que a qualquer outra coisa. Vocês estão a ser muito injustos e estou muito desapontada com o serviço. Já percebi que foi uma perda de tempo na policia.. ainda por cima espanhola... a comunicação também não foi das mais esclarecedoras.
Não só nunca mais faço seguro nenhum a um telemovel, como vou desaconselhar a qualquer pessoa o usufruto de um seguro vosso. Um seguro feito totalmente em vão. E eu que achava que mais facilmente partia ou estragava o telemovel.. longe estava eu de imaginar que ia ser roubada e que o seguro não me ia poder ajudar.

Acho lamentável a vossa resposta afirmando "não estar alinhada com as sua expectativas"... nem português bem escrito está. O seguro foi feito convosco portanto no meu entendimento teria que ser resolvido convosco. Pouco importa se são meros mediadores ou não, o contrato foi realizado convosco.
Foi a primeira e será certamente a ultima que realizei um seguro para o telemóvel, dada a falta de eficácia do mesmo, servindo apenas para extorquir dinheiro ao consumidor.