SPB Ibérica - Guia de reparação 650026478

Tive um acidente com o equipamento adquirido na FNAC onde fiz o seguro do mesmo na SPB. Após os tramites da seguradora, que não disponibiliza contactos a não ser um chat, enviaram-me um e-mail para entregar o equipamento numa FNAC para ser reparado ou substituído.
Entreguei o equipamento no dia 28 de dezembro na FNAC do Mar shopping e até hoje estou sem equipamento e sem qualquer resposta.
A FNAC refere que após a entrega do equipamento, o assunto é com a seguradora. A seguradora refere que qualquer assunto a respeito da reparação é com a FNAC.
O cliente fica sem o equipamento, já pagou a caução prevista no seguro, sujeitou-se às burocracias e timings da seguradora e está quase à um mês sem equipamento a pagar à operadora um serviço para um equipamento que não tem.

Até a este preciso momento, não fui contactado pela FNAC, pelo que não tenho a situação alvo de reclamação resolvida.
Estou à um mês privado de um equipamento, que referem não haver prazos de reparação.

Vergonhosa assistência.