Benfica Official Online Store - Encomenda online store

Na sequência de uma encomenda realizada online, foi necessário fazer a troca de uma sweat que vinha com defeito de fabrico, através da recolha do produto com defeito, para posteriormente ser entregue um novo. Essa recolha foi realizada no dia 29/01 pela transportadora Urbanos e até ao dia de hoje ainda não me foi dada qualquer informação sobre o estado da devolução, sendo que, já foram realizados dois contactos da minha parte, um via e-mail (14/02/2018), com resposta a indicar que a situação teria sido encaminhada para o departamento responsável e o outro via telefone (26/02/2018), com igual indicação de que o assunto se encontrava em análise e que seria brevemente resolvido. Não é aceitável que a devolução de um produto demore mais do que 30 dias a ser realizado e que nenhuma informação relevante seja dada ao cliente durante o processo.