Benfica Official Online Store - Erro encomenda

Rita Simões apresentou a reclamação

6 de dezembro 2022

Encomendei 2 camisolas na Loja Oficial do Benfica, online, no dia 24 de Novembro. Recebi-a no dia 28, mas só 1 camisola vinha na embalagem. Comuniquei imediatamente o erro para o email indicado. Recebi resposta padrão dizendo que iam ver o assunto. Voltei a insistir há dias. Não me foi dada mais resposta nem resolvido o problema, ou pelo envio da camisola que não chegou, ou pelo reembolso do produto que paguei e nunca foi entregue. Venho assim reclamar por este meio.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 6 de dezembro 2022

Rita Simões

6 de dezembro 2022

Incluo foto do pacote que recebi.

Rita Simões

20 de dezembro 2022

Passados vários mails e telefonemas para a linha do Benfica, o problema continua por resolver. Nem chega o produto que paguei e não recebi, nem reembolso. É presente de Natal, para mais. Péssimo serviço.

Rita Simões

3 de janeiro 2023

Continuo sem ter nem camisola que paguei nem, em alternativa, reembolso.

Rita Simões

17 de janeiro 2023

Continuo sem resposta. É inqualificável.

Rita Simões

26 de janeiro 2023

Reembolso recebido hoje.

Rita Simões avaliou a marca

26 de janeiro 2023

É a segunda encomenda que faço na loja online do Benfica e a segunda vez que algo corre mal, sendo que agora correu pessimamente. Nunca mais farei compras com eles. Além de haver sempre um erro no envio das peças encomendadas, o serviço ao cliente é inexistente. Mails não respondidos, telefonemas que não resolvem nada. Tempo perdido e frustração para o cliente.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida