Sport Zone - Artigo (luvas de guarda-redes) danificado após três treinos

Comprei umas luvas de guarda redes (Futebol) para o meu filho dia 03/01/2019.
Após serem utilizadas apenas 3 vezes e somente nos treinos (dias 14,15 e 18 /01) pelo meu filho de 14 anos a tira de velcro da luva direita apresentava um rasgão quase na totalidade.
Desloquei-me á loja logo que possível (dia 22/01, trabalho por turnos) e a resposta que me deram foi que as luvas teriam de ser enviadas para a marca (Ordem de reparação Nº 1571).
No passado dia 25/01 fui contactado telefónicamente pela Sport Zone Forum Sintra, mas como não atendi foi-me enviada uma sms a informar-me que já tinham uma resposta para me dar relativamente ás luvas.
Desloquei-me ontem (29/01) á loja onde me foi informado que a Marca HO SPORT teria deduzido que:
"Pela análise da luva, deduzimos que as mesmas não rasgaram, e sim, eventualmente terão sofrido um corte.
Por isso, não encontramos qualquer defeito de fabrico."
Sendo o velcro uma tira plástica, na minha opinião de "não-técnico" julgo ser passível de rasgar pelo topo, o que aconteceu.
Solicitei o reembolso do valor, o que me foi recusado devido á resposta da marca.
Foi efectuada uma reclamação no livro de reclamações com o Nº 21150148.

De referir que após 1 mês a situação mantêm-se, sem sequer me terem dado uma resposta.
Numa palavra:

VERGONHOSO!!!

Boa tarde,

Durante o meu serviço nem sempre me é possível atender chamadas, contudo podem voltar a ligar-me, espero conseguir atender.

Na eventualidade de eu não atender podem sff contactar-me através do email: Fp.oliveira@sapo.pt.

A situação irá continuar por resolver, com a agravante de eu ter comprado um artigo desde 03-01-2019 e não poder utilizar até ao momento...

Aguardo uma resposta.

Obrigado,
Fernando Oliveira

Após ser contactado pela sport zone a questão mantém-se.

Foi-me informado que conforme a marca HO Soccer não se responsabiliza pelos danos no artigo (pois após a analise foi concluído que o artigo não tinha nenhum defeito e que o dano teria sido provocado intencionalmente) também a sport zone não se responsabiliza pela troca do artigo ou devolução do valor.

Comportamento excelente das duas marcas, claramente com a intenção de bem servir os Clientes e fidelizá-los.

Da minha parte nenhuma das marcas merece respeito ou credibilidade, nem verá mais um cêntimo meu.
Aliás no que depender de mim irei partilhar este episódio a todos os meus amigos e conhecidos de forma a que não sejam também enganados.

Se a opinião que eu tinha sobre a qualidade dos artigos e atendimento das lojas sport zone já era péssima, conseguiram reduzi-la a puro desprezo pela marca.

Agradeço que não voltem a contactar-me.

Fernando Oliveira

De referir que até hoje 02-05-2021 a situação se mantém, HO Soccer e Sport Zone, duas marcas a esquecer.