Sport Zone - Não devolução de valor

Comprei online e devolvi uma bicicleta que não chegou a sair da loja. A bicicleta não foi aceite por não corresponder às definições apresentadas no site, tal como era evidente e também verificado pela funcionária presente.
O pagamento foi feito dia 21 de dezembro. A devolução foi feita dia 4 de janeiro e a loja ainda não fez o reembolso, nem apresenta qualquer prazo para o efeito ou justificação, apesar de ter feito reclamação por email (6 de fevereiro) e deslocação à loja no dia 17 de fevereiro. Não apresentam solução, não se disponibilizaram para resolver o problema. Possuem ilicitamente o valor pago pelo cliente, sem que a mercadoria tenha sido aceite.