Sport Zone - Não devolveram a quantia

No dia 02/05/2014 fiz uma compra de umas sapatilhas através do site da Sport Zone. Informava no site que o envio demorava aproximadamente 2/3 dias.

Não recebi confirmação de compra mas decidi esperar alguns dias.
Passado alguns dias (não sei precisar mas foram +/- 10) decidi ligar para o nº de apoio a ver o que se passava, ao que me responderam que não tinham aquele modelo em stock e que me iriam devolver a quantia cobrada à partida.

Forneci o meu NIB ao operador que me disse que iriam fazer a transferência imediatamente.

Esperei mais alguns dias e ainda não tinha o dinheiro na conta, pelo que resolvi ligar novamente para o apoio ao cliente. Disseram-me que iriam fazer a transferência mas até hoje (dia 22/05/2014) ainda não fui reembolsado.