Sport Zone - Péssimo serviço ao cliente e loja online

Fiz uma encomenda online no dia 27 de Dezembro 2018, não houve qualquer problema com a compra nem pagamento. Dia 7 de Janeiro 2019, sem quaisquer notícias por parte da sportzone e a encomenda em estado "Em Preparação", enviei um formulário através do site para questionar o estado do pedido.
Dia 11 de Janeiro, passados 5 dias úteis, recebi a resposta da Sandra Baptista que se limitou a informar que o produto está em ruptura de stock e o dinheiro vai ser devolvido para o cartão de crédito.
Contactei o apoio ao cliente para mostrar o meu desagrado e fui atendida por uma senhora com pouca formação, tive de repetir o número de encomenda 4 vezes até conseguir percebê-lo correctamente e fui deixada em espera 3 vezes para me informar que efectivamente o produto não está disponível em nenhuma loja nem online. Deixou ainda a nota que, caso houvesse em alguma loja física, o cliente é que teria de se deslocar para adquirir o produto e nem sequer o enviariam para a loja de preferência, sendo que a loja online não se responsabiliza minimamente pelas suas falhas. Resumindo, por incompetência da loja online desta empresa, estive 2 semanas à espera dum produto que, enquanto esperava, esgotou completamente.

Trabalho todos os dias com o telemóvel, atendo todas as chamadas que recebo ou ligo de volta. Não houve nenhuma tentativa de contacto da vossa parte e, pelos comentários noutras reclamações, parece que não sou a única. Em vez de vos indicar o meu horário, talvez fosse melhor indicarem vocês o número do qual fizeram as várias tentativas que mencionaram pois não as recebi.