Sport Zone - Sportzone online? Nunca mais!

Foi a primeira vez que utilizei o vosso site para fazer uma compra online. A primeira e a última, dada a péssima experiência que tive! Passo a explicar: Estava à procura de mochilas no vosso site e houve uma que me agradou, da marca Deeply e com um preço muito simpático. De imediato procedi à compra, paguei por multibanco e recebi um e-mail vosso a confirmar a encomenda, que deveria chegar à loja num prazo máximo de 4 dias úteis. Até aqui tudo bem. Recebi uma sms vossa aquando da recepção da encomenda e dirigi-me cerca de uma semana depois à loja Sportzone Colombo, local onde pedi o levantamento. Quando a funcionária da secção de vendas on-line se chega ao pé de mim com um embrulho pequeno desconfiei, pois a mochila seria de formato A4. Abriu o embrulho à minha frente e qual não é o meu espanto quando vejo um polar de criança em vez da mochila que tinha encomendado. A funcionária, de imediato, dispôs-se a tentar resolver o sucedido, entrando em contacto com, julgo eu, o apoio de vendas on-line. A sugestão de resolução seria, por vós sugerida, de ficar com o polar e aguardar a recolha no meu domicilio para procederem à troca pela referida mochila pois teria sido uma troca com outro cliente. Óbvio que não aceitei, pois não tinha interesse em ficar com um artigo que não encomendei enquanto a minha mochila estaria também em casa de outra pessoa. A segunda solução foi fazer a devolução na loja e nova encomenda. Apesar de isto me trazer prejuízo referente à deslocação, decidi aceitar pois erros acontecem. Passado cerca de 2 dias recebo novamente sms a informar que poderia ir à loja levantar a encomenda. O mais ridiculo está aqui. Chego lá e deparo-me novamente com o mesmo polar, que foi trocado novamente! Até a funcionária da loja se indignou com o sucedido. Após ter feito alguma pesquisa, concluiu que o código da mochila tinha sido atribuído de forma errada áquele polar, e pelo mesmo motivo cada vez que alguém encomendasse a mochila receberia aquele artigo. Visto não haver a mochila na loja, procederam á devolução do dinheiro. Resultado : Gastei tempo e combustível duas vezes, por culpa vossa, quando a mochila custava apenas 1,75. Sportzone online? Nunca mais!



Tenho a acrescentar que submeti esta reclamação no site da marca e recebi a seguinte resposta:

''Devido à grande quantidade de produtos comercializados no nosso website, e apesar de todos os nossos esforços de verificação, existe sempre uma possibilidade de uma eventual informação incorrecta de algum artigo. '' Ou seja, temos pena.



Não aceito.

 

Bom dia,

No seguimento da conversa telefónica do dia de ontem, estive a analisar as vossas propostas. Interessei-me inicialmente pela mochila Deeply que não consegui obter essencialmente pelo seu baixo preço, conforme consta na imagem em anexo. Se também que A Lei de Defesa do Consumidor 24/96, de 31 de Julho, prevê no Artigo 7º, nº. 5 que as informações concretas e objetivas contidas nas mensagens dão direito aos consumidores pelo preço marcado, com uma única exceção de se tratar de um erro tipográfico e essa exceção constar expressamente no suporte publicitário utilizado. De facto, essa exceção foi-me apenas comunicada posteriormente.

Mesmo tendo direito ao crédito de 1,75 a descontar numa outra mochila, qualquer uma delas que eu escolha terá sempre um preço superior á que escolhi inicialmente.

Desta forma, venho comunicar que não tenho interesse em qualquer outro produto. Agradeço, contudo, que tenham tido o cuidado de me telefonar e de dar outra solução para além da resposta que tive inicialmente da vossa parte, passo a citar ‘’ Devido à grande quantidade de produtos comercializados no nosso website, e apesar de todos os nossos esforços de verificação, existe sempre uma possibilidade de uma eventual informação incorreta de algum artigo.’’.

Cumprimentos,

Paula Torrão

Confirmo que a situação ficou resolvida. Agradeço ao departamento de reclamações da Sportzone e à administração deste site pela rápida resolução do problema.

Melhores cumprimentos,

Paula Torrão