Springfield - Artigo com defeito

Comprei um casaco tipo parka na vossa loja do shopping Alameda no dia 09/04/2024 no Porto por volta das 20horas no valor de 50 euros na qual na manhã seguinte quando estava para sair para trabalhar me deparo que o casaco tem um pequeno buraco nas costas que parece ser queimado. Inevitavelmente insatisfeito desloquei-me ao final da tarde à mesma loja na qual me foi dito que nao me fariam a troca porque tinha retirado as etiquetas e nao tinha o recibo de pagamento que poderia ser facilmente resolvido com uma segunda via do mesmo sendo que foi emitida com o meu numero de contribuinte.
Não concordo com este desfecho. Trata-se de um produto com defeito que nunca cheguei a usar e na loja ninguem viu dado ser nas costas e pouco perceptivel. Ter etiquetas ou não considero indiferente, vocês teriam de assumir a vossa responsabilidade.
Exigo uma resolução com a troca do casaco ou devolução do dinheiro.
Fico a aguardar feedback,