Springfield - Encomenda dado como entregue, mas não foi

Fiz uma encomenda em dezembro, que por ter um número errado no Código Postal, foi devolvida a sede em Madrid.
Na página onde se pode verificar o estado da encomenda, a Springfield diz que me foi entregue.
Tenho um documento enviado pelos CTT, a confirmar que foi entregue a Madrid, com data e hora.
Escrevi diversos e-mails para o apoio ao Cliente, sendo que apesar de dizerem que respondem passado 48 horas, não respondem.
De todos os e-mails, já passaram as 48 horas.
Pretendia o reenvio da encomenda, mas se não for possível, a devolução do dinheiro, uma vez que não a recebi e tenho prova disso.
Os meus cumprimentos

Ainda à espera da resposta.