SquareTrade - Resolução de sinistro inadequada

Boa tarde, venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a seguradora SquareTrade com a resolução de um sinistro do meu telemóvel, o parecer deles foi que o telemóvel não tinha arranjo e iam me substituir por outro igual ou equivalente até ai tudo ok.
Recebi um email a dizer que tentaram entrar em contacto comigo onde nunca recebi nenhuma chamada.
Eu liguei com eles para ver a proposta que me tinham a apresentar onde me dizem que me querem dar um telemóvel recondicionado e eu disse logo que não aceitava, ou me davam um telemóvel novo ou o valor do mesmo, pois o meu telemóvel estava como novo nunca sofreu nenhuma intervenção até a data.
Desde a data da compra até agora já paguei 219,78€ de seguro esse valor já dá para comprar um telemóvel novo, e ainda querem mais 50€ para a troca com o telemóvel recondicionado.
Eu não quero o telemóvel recondicionado pois anteriormente já tive muitos problemas com um, onde o ecrã saio fora, as fotografias eram de má qualidade, o telemóvel empancava muito entre outras e esses telemóveis vêm com marcas de uso e bastantes riscos.
Por isso exijo que me dêem um telemóvel novo ou o valor do mesmo.
Com os melhores cumprimentos.

Uma vergonha de seguradora. Nunca mais faço seguro nenhum com está empresa. Por isso tenham muito cuidado abram os olhos.
Nem sequer respondem a reclamação e só querem dar telemóvel recondicionados

Se querem satisfação dos clientes. É simples. Ou me dão um telemóvel novo ou o valor do mesmo. Assim encerramos o caso

E então vão me dar um telemóvel novo ou o valor do mesmo?
É só o que eu quero saber

A resolução que eu não fiquei se acordo e por isso estou a reclamar. De voces quererem dar um telemóvel recondicionado.
E eu quero um telemóvel novo ou o valor do mesmo.