SquareTrade - Telemovel

Boa noite
venho por este meio apresentar uma reclamação junto do portal da queixa e mostrar o meu descontentamento com a seguradora Square Trade .
O meu telemovel, foi roubado a semana passa, participei há PSP, enviei documentos para a seguradora e está responde que iria facultar um telemvel igual ao roubado mas recondicionado com um bônus de 50% no pagamento da franquia, ou seja 95 euros.
Dizem que tentaram contactar-me e enviaram email mas isso nunca aconteceu, Só recebi email, após o contacto com a seguradora, via telefone
Não aceito um telemovel recondicionado, visto que adquiri um telemovel completamente novo, na Media Market e exigo exatamente as mesmas condições. Tenho seguro desde 2021, a pagar 20,99 euros, o que dá um total de 503,76 euros e estes Srs. desejam dar-me um telemovel que já foi aberto???
No email, que enviar a dar decisão final, que só era viável o telemovel recondicionada, o ponto 5 disse " COMO É QUE SUBSTITUIMOS O SEU BEM"
"Se uma substituição for aprovada pelo nosso departamento de sinistros, podemos substituir o seu bem segurado por um bem NOVO ou um bem recuperado com os mesmas características ou similares. o bem de substituição pode ser uma versão ou edição futura do seu bem segurado ...."
Como tal, exijo um telemóvel novo ou o valor do mesmo.
Aguardo contacto
Cumprimentos.

No email, que enviar a dar decisão final, que só era viável o telemovel recondicionada, o ponto 5 disse " COMO É QUE SUBSTITUIMOS O SEU BEM"
"Se uma substituição for aprovada pelo nosso departamento de sinistros, podemos substituir o seu bem segurado por um bem NOVO ou um bem recuperado com os mesmas características ou similares. o bem de substituição pode ser uma versão ou edição futura do seu bem segurado ...."
Como tal, exijo um telemóvel novo ou o valor do mesmo.
Aguardo contacto
Cumprimentos.

No email, que enviar a dar decisão final, que só era viável o telemovel recondicionada, o ponto 5 disse " COMO É QUE SUBSTITUIMOS O SEU BEM"
"Se uma substituição for aprovada pelo nosso departamento de sinistros, podemos substituir o seu bem segurado por um bem NOVO ou um bem recuperado com os mesmas características ou similares. o bem de substituição pode ser uma versão ou edição futura do seu bem segurado ...."
Como tal, exijo um telemóvel novo ou o valor do mesmo.
Segundo o meu advogado e Deco protesto, eu tenho direito a um tlm novo, Segundo o ponto 5, tal como foi enviado no email.
Aguardo contacto
Cumprimentos.

Bom dia

Como diz o ponto 5
" COMO É QUE SUBSTITUIMOS O SEU BEM"
"Se uma substituição for aprovada pelo nosso departamento de sinistros, podemos substituir o seu bem segurado por um bem NOVO ou um bem recuperado com os mesmas características ou similares. o bem de substituição pode ser uma versão ou edição futura do seu bem segurado ...."
Em nenhum local fala em stock
Comprei um iPhone 12 pro max NOVO, jamais irei aceitar um recondicionado.
Além do mais, o ponto 5 é claro.
Se tiver que seguir para o tribunal, irei fazê-lo.
Paguei mais de 500€ de seguro e querem dar um telemóvel recondicionado?
Ou seja, Paguei 1290€ pelo iPhone + 503€ seguro e desejam dar um telemóvel recondicionado????
Paguei mensalmente 20, 99€ desde 2021, sabe Deus o sacrifício que fiz para comprar o tlm e pagar o seguro.
Quando contrato um seguro é porque tenho boas referências e credibilidade, caso contrário não contrato.
E neste momento, não posso dizer que é isto que esteja acontecer, perdi todo o interesse e credibilidade na Square Trade
Aguardo a resolução da mesma com brevidade porque estou com um tlm emprestado

Não tem a ver com a satisfação da resolução final mas sim com a fraude que está companhia de seguros é.
O ponto 5 é claro, em lado algum nesse mesmo, há a menção da palavra Stock.
Aguardo a resolução da mesna com brevidade

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Não percebi ...
Resolveram o meu caso de maneira sensata?
O que significa para vocês SENSATEZ?
Explorar os clientes?
Enganar?
Compramos um bem novo e quando roubado, querem dar um recondicionado?
Isto é SENSATEZ , JUSTIÇA?
1299€ +500€ mensalidades desde 2021, digam-me onde está a SENSATEZ e a justiça.
Ou seja, segundo a seguradora compra-se novo, fazemos o seguro mas após um roubo, temos um tlm inferior ao que tínhamos.
Novo é Novo ...
Ter um apoio ao cliente rude ,ao ponto de desligarem o telefone na cara dos clientes e serem respondererem "temos pena, fique bem" , arrogantes ... julgam que têm o rei na barriga. (Sobre este funcionário o caso é outro ... aguardem ... )

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Aguardo a RESOLUÇÃO DA MINHA RECLAMAÇÃO.
Caso contrário parto para uma queixa conforme orientação do meu advogado e aconselhada pelo tribunal arbitral

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Os direitos da reclamação estão bem claros, neste email que enviaram há maus de um mês.
Hoje, falei com o Sr Gonçalo do apoio ao cliente, rude, coloca palavras na boca do cliente, inclusive disse que estava gravar a conversa a qualnai dei autorização.
Sr arrogante,machista
Que pretendo apresentar queixa
E quero omeu telem

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Esta resposta tem um anexo privado

Os direitos da reclamação estão bem claros, neste email que enviaram há maus de um mês.
Hoje, falei com o Sr Gonçalo do apoio ao cliente, rude, coloca palavras na boca do cliente, inclusive disse que estava gravar a conversa a qualnai dei autorização.
Sr arrogante,machista
Que pretendo apresentar queixa
E quero omeu telem

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Esta resposta tem um anexo privado

Hoje liguei para o Square Trade porque tenho uma chamada não atendida da parte deles.
E disseram que o meu casaco vai ser respondido pelo departamento de reclamações em 48h
Está situação já dura há imenso tempo e nao ha forma de ser resolvido da forma mais directa.
Vai ter de ser junto dos tribunais.
Apenas quero que me tesolvam o problema com urgência. Pois ando com um tlm velho que não tem capacidade para nada
Aguardo contacto