Standout - Ausência feedback e resolução

Entreguei o meu carro na oficina designada pela Standout para solucionar problemas existentes :Midas Zona Industrial (um deles decorre de uma deficiente reparação efectuada já ao abrigo da garantia; no serviço pós venda. A oficina realizou o diagnóstico - Demorou 4 dias para efetuar o mesmo diagnóstico e enviaram para a Standout. O prazo que referiram para aprovar o orçamento foi de 48h. Passaram mais de 120h e até agora não obtive nenhuma resposta e foi negada qualquer viatura de substituição.. Tenho o carro na oficina a mais de uma semana e não me dão prazos de resolução.
As deslocações que tenho que realizar quer profissionalmente quer a nível pessoal estão a ser realizadas em meios de transporte alternativos e a pé com os custos daí decorrentes.
Após o expirar do prazo todos os dias entro em contacto com a standout para que me esclarecessem a situação, todos os dias me disseram que ligariam, todos os dias ficaram sem ligar. Na oficina dao-me a resposta que a situação está em resolução e a aguardar resposta da garantia Standout, ou seja, ausência de resposta e resolução. Tenho um bebê com poucos meses de idade e que preciso também da viatura para me deslocar para o hospital com o bebê e para o pediatra e estou privado da mesma. Não tenho viatura de substituição, apesar da garantia ter mencionado a mesma (garantia Premium). Todos os dias ligo para a Kinko-standout e a resposta é sempre a mesma,: aguardar contato da mesma que será efetuado num prazo de 2h, como me responderam uma das vezes e nada : TOTAL AUSÊNCIA DE ACOMPANHAMENTO POR PARTE DELES. Na oficina estão dependentes da resposta da garantia e também nada. Uma empresa destas, do grupo da Salvador Caetano com uma atitude destas é extremamente lamentável e incompreensível. Inclusive ainda respondem com respostas a "roçar no completo gozo" e que não dependem deles mas sim de outro departamento e que a situação esta a ser acompanhada - ONDE????.
Tenho a viatura por questões profissionais e principalmente para poder transportar o meu filho para os médicos e não para lazer. Entrei em contato com a CARPLUS para verificar a situação e foi aí que avançou um pouco na oficina mas a responsabilidade deles e SEMPRE A AGUARDAR A RESPOSTA DA STANDOUT de aprovação da reparação . Aguardo uma resposta com resolução URGENTE. TER GARANTIA OU NAO PELOS VISTOS É A MESMA COISA - A STANDOUT IGNORA POR COMPLETO OS CLIENTES E AS OFICINAS. Tenho deslocações profissionais para efetuar e parte delas estou a adiar por ausência de viatura, inclusive para o estrangeiro e estou a perder dinheiro por estar privado de viatura.

No dia 17/05 tiveram conhecimento do diagnóstico por parte da oficina e foi mencionado que a viatura teria que ir a marca para efetuar uma actualização para resolver parte dos problemas (supostamente). No dia 19/05 foi dado o ok para reparação e ficaram a saber da data de conclusão dessa parte de avaria (21/05) e entretanto não fizeram qualquer agendamento com a marca para actualização software e deram ordem a oficina para proceder a entrega da viatura a mim no dia 22/05 sem que os problemas ficassem resolvidos e que seria contatado posteriormente para eu levar a viatura a marca para a respectiva actualização, ou seja, entrega da viatura com grande parte dos problemas por resolver e sem qualquer segurança da mesma, transportando eu na mesma uma criança com meses de vida.. TOTAL AUSÊNCIA DE RESPOSTA E RESOLUÇÃO DA VOSSA PARTE E TOTAL INCOMPETÊNCIA EM RESOLVER E DAR SEGUIMENTO A RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS QUE EU VOS COMUNIQUEI E APOS MAIS DE 6 CHAMADAS QUE VOS FIZ PARA ME INTEIRAR DA SITUAÇÃO, SEMPRE A MESMA RESPOSTA - QUE SERIA CONTATADO O MAIS BREVE POSSÍVEL E ATÉ HOJE NEM UMA CHAMADA RECEBI DA VOSSA PARTE! Qualquer informação que obtive foi da parte da Midas e que também me informaram que estavam dependentes da vossa autorização.
Ter garantia com vocês e não ter nada é praticamente a mesma coisa - vocês ignoram os clientes!
Já falei com o advogado e caso não tenha a situação resolvida até dia 25/05 e a viatura nas minhas mãos com todos os problemas resolvidos, irei encaminhar a situação para a justiça e com pedido de indemnização por todo o tempo que fiquei privado da viatura. Pior, querem que eu levante a viatura com o prazo da inspeção ultrapassado e caso eu a levantasse a mesma com os problemas que tem, iria chumbar na inspecção e poderia no percurso da oficina para a inspeção levar com uma multa e que não é pequena e do vosso lado sem o problema resolvido já querem fechar a reclamação como resolvida com sucesso - isso é GOZAR COM OS CLIENTES E NAO ASSUMIR AS VOSSAS RESPONSABILIDADES E RESOLVER OS PROBLEMAS QUE VOS REPORTEI E QUE DERAM A RESPOSTA A OFICINA PARA NAO PROCEDER A REPARAÇÃO/TROCA DOS PROBLEMAS APRESENTADOS.

Ainda estou a aguardar uma resposta e resolução da avaria

Já tenho a viatura em minha posse mas encontra-ee com problemas. Faz um barulho estranho no motor, o pedal do acelerador prende, um barulho da direção e demora a desenvolver o motor - custa a desenvolver e o motor "morre" muito facilmente. Tudo problemas que já tinha e alguns novos. Não aceito esta resolução dos problemas e pretendo rápida resolução e resposta e que a viatura não esteja tanto tempo na oficina e de preferência que vá mesmo a marca para resolver estes problemas.