Stock-Off
Stock-Off Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
99.7
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
98%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Stock-Off - Devolução - artigo com defeito

Resolvida
Claudia Lourenco
Claudia Lourenco apresentou a reclamação
23 de dezembro 2020
Boa tarde,

No passado dia 03/12/2020 efetuei uma encomenda no vosso site de um Aspirador Robot 14/7/1, o qual foi pago por MB way. No dia 16/12 a encomenda foi-me entregue e ao abrir a caixa com o artigo, segui devidamente as instruções contidas e coloquei o mesmo a carregar.
O Aparelho esteve o dia todo a carregar e continua com a luz vermelha e nem sequer funciona.

Desta forma agradeço que seja feita a devolução do valor do artigo para o meu IBAN e informem qual a disponibilidade de recolha da vossa parte deste artigo.

Aguardo a vossa resposta com brevidade, de forma a que possa resolver esta situação da melhor forma e celeremente.

Anexo o meu IBAN.

Obrigada.

Cumprimentos,
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de dezembro 2020
Stock-Off
24 de dezembro 2020
Estimada cliente,

Antes de mais agradecemos o seu feedback.

Conforme falado ontem por email consigo esta situação já se encontra em fase de resolução e iremos dar seguimento ao processo de troca do seu artigo sem custos associados e prevemos a expedição já no próximo dia útil que será na segunda. Contamos assim com a sua colaboração para que esta reclamação seja encerrada logo que possível.
Todos os contactos futuros poderão ser efectuados através do nosso email (posvenda@stock-off.com), telefone 707502609 ou pelo Facebook.

Obrigado pela atenção e estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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