Stock-Off
Stock-Off Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
99.7
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
98%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Stock-Off - Fraude almofadas

Resolvida
10/10
Tiago João cadilhe Martins
Tiago Martins apresentou a reclamação
2 de julho 2020
Boas tarde adquiri duasalmofadas supostamente ergonomicas/ visco e 1 medicinal e não passam de simples almofadas de esponja agora para devolver querem que cubra novamente o valor dos portes
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de julho 2020
Stock-Off
2 de julho 2020
Estimado cliente,

Conforme falado por telefone houve um mal entendido nos contactos mantidos por email pois sempre nos mostramos disponíveis para resolver as questões por si apresentadas e sempre nos foi comunicado que seria uma questão de insatisfação com os artigos e não de inconformidade. Transcrevendo o que nos foi dito no dia 01/07 por si: "Boa noite adquiri almofadas mas não é aquilo que pretendo ... posso devolver na loja física no cristal Park? " a nossa resposta no mesmo dia foi: "Pode entregar na loja do Porto com o formulário em anexo devidamente preenchido :) Obrigado."
O assunto encontra-se tratado e isso para nós é essencial mas devemos apenas deixar a ressalva que a palavra fraude se encontra fora de contexto neste processo, tudo foi tratado de forma correta, breve e dentro da legalidade e temos a certeza que continuará a ser nosso cliente no futuro.

Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Tiago João cadilhe Martins
Tiago Martins avaliou a marca
2 de julho 2020

Gostei da intervenção do responsável que me contactou

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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