Stock-Off
Stock-Off Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
100
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
100%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
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Stock-Off - Objecto comprado e pago porém sem resposta sobre envio

Resolvida
10/10
Clarisaa
Clarisaa apresentou a reclamação
12 de dezembro 2022
A compra foi realizada e o pagamento efectuado, no entanto não recebi nenhum email para acompanhamento da entrega nem com a confirmação do meu pedido. Tentei contacto via whatsapp e telefone disponível no site e não obtive resposta. Tenho a sensação de ter sido fraudada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de dezembro 2022
Stock-Off
12 de dezembro 2022
Boa tarde Srª Clarissa,

Antes de mais pedimos desculpa pelo sucedido.

Conforme conversa no WhatsApp, confirmamos a existência do seu pedido realizado ontem, 11/12. Contudo, não recebeu qualquer informação sobre a confirmação do mesmo, uma vez que o e-mail indicado na encomenda está incorreto. Como prometido, já corrigimos esta situação.


Obrigada pela atenção demonstrada. Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Clarisaa
12 de dezembro 2022
Sinto-me menos preocupada pois realmente a marca entrou em contacto para informar que meu email estava errado.
No entanto, prefiro encerrar a reclamação após receber no meu email o comprovativo do pedido bem como a possibilidade de rastreá-lo.
Clarisaa
Clarisaa avaliou a marca
13 de dezembro 2022

O portal é muito livre de registos o que é bom para facilitar a compra mas fica complicado corrigir qualquer falha. Ainda estou no aguardo do recebimento mas as respostas dadas foram suficientes para manter a confiança.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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