Stock-Off - Reclamação para artigo errado e má serviço de entrega

Desde o momento em que fiz o pagamento da encomenda até à entrega, tudo correu mal.
No site dizem que a entrega é feita num prazo máximo de 72 horas, mas eu fiz o pagamento no domingo, dia 30, por volta da meia noite e a encomenda só foi entregue na quinta feira de manhã, por volta das 12.30 horas, o que faz bem mais de 72 horas.
O artigo veio trocado. Eu encomendei um "Soutien Silicone Invisível" (que é transparente ou cor da pele) e veio um "Soutien adesivo Push Up" (preto!!).
Paguei o valor da entrega da mercadoria (3,95€), para que este fosse entregue na Maia, no Tecmaia, tendo, para isso, colocado o nome da empresa onde deveria ser entregue no formulário e tive de ir buscar o artigo ao centro da Maia a meio do meu horário de trabalho! Eu saí do trabalho para ir buscar um artigo para o qual tinha pago o valor da entrega e tinha dado toda a informação necessária.
Tinha recebido uma chamada da parte da pessoa que ia fazer a entrega do artigo (Sr. Carlos) e não tinha atendido, porque não estava perto do telemóvel. Pois o Sr. Carlos nem voltou a ligar e quando eu devolvi a chamada recusou-se a voltar a entregar a mercadoria no local dizendo que já estava muito longe do local, quando ainda estava na Maia. E a prova disso é que eu fui buscar o artigo ao centro da Maia!
Para além disso, a empresa disponibiliza um formulário aos clientes para colocar o nome da empresa e a empresa que faz a entrega da mercadoria ignora completamente esse campo. O Sr. Carlos disse que eu nem tinha colocado essa informação no formulário, mesmo quando eu lhe mostrei na fatura que a informação estava lá.
Para terminar só quero referir também que a empresa (diz que) oferece um serviço de apoio ao cliente por telefone, de segunda a sexta, das 9h-13h e das 14h-18h e não há ninguém que atenda o telefone ou que devolva as mensagens que são deixadas. A minha namorada ligou a pedir informações acerca da encomenda, deixou mensagem após a mensagem automática dizer que devolviam a chamada e ninguém respondeu. O Chat online que disponibilizam no site também não funciona. Ninguém responde.
Muito mau desde o pagamento até à entrega.