Ranking na categoria
S.T.P.airways-Serviços de Transportes Aéreos de São Tomé e Princípe
- 707102535
-
Rua das Sesmaria, 3 - Quinta da Beloura
2710-692 Sintra - customerservices@stpairways.st
STP Airways - Atraso voo
Resolvida
Mariana Cerqueira apresentou a reclamação
18 de setembro 2018
No dia 09 de agosto de 2018, fui informada através de e-mail pela companhia aérea que havia uma alteração horária do voo programado para o dia 11 de agosto às 07h50 para as 14h15. Qual o meu espanto quando ao chegar ao aeroporto de São Tomé, sou informada que o avião também não ia partir à hora informada é que o avião só devia chegar por volta das 16h (informação recebida no balcão do check in). Fiquei até às 17h no aeroporto a aguardar a chegada do avião que acabou por partir já passava das 17h15. Em suma, estamos perante um atraso de quase 10 horas!
Data de ocorrência: 18 de setembro 2018
14 de fevereiro 2019
Exmo.(a) Senhor(a),
Acusamos a recepção da sua reclamação relativa ao assunto descrito em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais, gostaríamos de salientar que estes testemunhos são, para a STP Airways, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos Passageiros.
Somos a informar e de forma a pudermos verificar a situação, que deverá enviar um e-mail para customerservices@stpairways.st , de forma a pudermos abrir e instruir um processo de reclamação correspondente.
Informamos que estamos a envidar os nossos melhores esforços de forma a evitar situações semelhantes no futuro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Acusamos a recepção da sua reclamação relativa ao assunto descrito em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais, gostaríamos de salientar que estes testemunhos são, para a STP Airways, de primordial importância, em virtude de a nossa preocupação incidir na prestação permanente de um Serviço de Qualidade a todos os nossos Passageiros.
Somos a informar e de forma a pudermos verificar a situação, que deverá enviar um e-mail para customerservices@stpairways.st , de forma a pudermos abrir e instruir um processo de reclamação correspondente.
Informamos que estamos a envidar os nossos melhores esforços de forma a evitar situações semelhantes no futuro.
Aproveitamos esta oportunidade para apresentar as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
STP Airways,
Customer Services
Comentários
Reclamações semelhantes
Nao, não estamos. se houve informação previa, não se considera atraso, mas sim alteração, sendo tal legal e previsto pela legislação. O atraso foi de três horas.
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.