Stradivarius - Falta de entrega

Efetuei uma encomenda à vossa loja online, a qual foi paga logo no mesmo dia e após ultrapassar o prazo de entrega na loja estipulado por vocês, ainda não recebi nada, e no vosso site continua a aparecer "encomenda em trânsito". Já liguei inumeras vezes para o serviço de apoio ao cliente e dizem sempre que vão resolver a situação e voltam a contactar, o que é certo é que não contactaram até ao momento. Uns dizem-me que a encomenda já se encontra na loja mas vai confirmar, outros dizem que ainda não chegou à loja e vão ver quando chega. O certo é que nem seguir a encomenda eu consigo, pois eu clico na opção "Segue aqui" e redireciona-me de volta para o site.
Preciso de saber onde esta a encomenda, caso continue sem informações terei que me dirigir à loja fisica e fazer reclamação e pedir a devolução do dinheiro!!