Stradivarius - Reclamação de encomenda nunca enviada

Aguardo pelo envio de uma encomenda que deveria ter chegado no dia 30 de janeiro, sendo que, paguei pelo transporte do produto e o mesmo até ao presente dia não foi sequer enviado.
O valor da encomenda foi debitado da minha conta bancária e quando seleciono a opção de cancelar a encomenda aparece que o valor a reembolsar é de 0€, o que não corresponde à realidade uma vez que me retiraram da conta o valor do artigo mais da entrega.
Após ter questionado a empresa sobre o sucedido, deram uma resposta absurda de que alguns artigos da minha encomenda estavam a aguardar reposição, contudo, apenas encomendei um vestido e nada mais, sendo que esse vestido surgia como disponível na APP até há bem pouco tempo.
Pretendo que me enviem o vestido ou então que procedam à devolução do valor que me cobraram.