Surprice Car Rentals - Pagamento duplicado

Fiz a reserva número DYI-73581282 pela Doyouitaly, com pagamento antecipado, para o aluguel de uma viatura no aeroporto de Turim-Itália através da empresa Surprice. Ao chegar lá o atendente disse não ter encontrado minha reserva e o respectivo pagamento. Mostrei a reserva impressa e o comprovativo de pagamento (em anexo). O atendente ligou para seu chefe e disse que faria uma nova reserva (número TRN 1306) sem que eu precisasse pagar novamente (como é óbvio).

Infelizmente não foi o que aconteceu, pois ao devolver o carro (em perfeito estado) a Surprice descontou do caução deixado através do meu cartão de crédito a nova reserva feita pelo atendente no primeiro dia. Desde que observei o desconto em meu cartão (dia 17/07) estou tentando resolver o problema causado pela Doyouitaly e Surprice sem sucesso.

Bom dia! Infelizmente ainda não retirarei a queixa, pois entendo que meu prejuízo está sendo causado pela empresa Surprice (uma vez que a cobrança duplicada foi feita pela Surprice na Itália), independente de qual filial for. Eu venho tentando resolver este problema por diversos canais, sem sucesso... sinto-me profundamente enganado e ofendido, pois cumpri com todas as minhas obrigações e vocês parecem fazer pouco caso!

Portanto, solicito a intervenção direta de vocês na resolução do meu caso, pois, acima de tudo, sou um cidadão português. Att