Surprice Car Rentals - Sentimento de ser um palhaço no meio do circo de horrores

Boa tarde!

Eu e minha esposa alugamos um carro da Drive4Move, no dia 28/06/23, e fomos surpreendidos pela Van que nos buscou no aeroporto, após 1h de espera, que se tratava da Surprice, uma empresa com inúmeras reclamações pelo péssimo serviço prestado. 

Quando chegamos na locadora, que fica um pouco distante do aeroporto, tentaram nos vender um seguro com o valor três vezes maior que o valor da locação. Mas, como temos seguro garantido pelo nosso cartão de crédito e somos um casal muito cuidadoso, assim como moramos em uma vila bem tranquila (Cascais), não achamos necessário adquirir o seguro absurdo oferecido.

No momento da vistoria para receber o veículo, foi apresentado-nos um carro todo molhado, em uma garagem escura, sendo que o atendente demonstrava impaciência em nossa vistoria. Mostramos vários riscos e amalgamentos no veículo, sendo que algumas avarias ele disse que não importava e não precisava anotar, como a calota do pneu quebrada e outros mais.

Pois bem, na data da devolução, dia 12/07/23, o carro foi devolvido na parte externa do pátio, a luz do sol, sendo que havíamos recebido o veículo molhado e na parte interna e escura do pátio, onde não se consegue ver os pequenos riscos, tampouco amalgamentos pequenos.

Ocorre que no momento da devolução foi apontado pelo atendente um pequeno risco com um suposto amalgamento, menor que 3cm, que seria imperceptível ver com o carro molhado e no pátio escuro.

Com isso foi cobrado em nosso cartão um valor de 506,80 euros, sendo que a locadora não nos deu nem a opção de questionar, tampouco outra alternativa conforme disposto na cláusula 4 do contrato onde diz que “No caso de o veículo sofrer alguma avaria, as reparações só podem ser efectuadas mediante acordo prévio com a locadora.”

Assim, para que serve a cláusula contratual de possível acordo, se não nos foi dado nem o direito de acordar ou sugerir outra opção para consertar a avaria que certamente já existia e não teve como ser detectada no escuro (considerando que o veículo já estava todo riscado). Até mesmo porque, como residimos em Cascais, não seria problema algum consertamos esse risco, quase que imperceptível, em um bom especialista.
Um serviço de no máximo 1 dia, que não passaria de 100 euros, incluindo o aluguel de mais uma diária do veículo.

O pior de tudo é o constrangimento que nos fizeram passar, sem nem dar atenção aos nossos argumentos, como se não existíssemos. 

Nos sentimos muito constrangidos e completamente roubados! Ligamos para a polícia mas, fomos informados que deveriamos fazer a reclamação no Livro de Reclamações.

Porém não nos disponibilizaram o Livro de Reclamações, mesmo após solicitado. 

Já em nossa casa tentamos fazer a reclamação pelo site e não encontravamos a empresa cadastrada no Livro de Reclamações. Somente depois fomos constatar que se tratava da International Car.

Por fim, entendemos que a empresa não esta a trabalhar com a devida transparência e honestidade com os seus clientes, não restando outra opção a nós a não ser exercer os nossos direitos pelas vias administrativas e judiciais cabíveis, diante da falta de compromisso e transparência da empresa para com seus clientes e pelo constrangimento que sofremos.

Atenciosamente,

Ja enviei o email e ate agora sem nenhuma respostam