Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
33,3%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
40%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Tagusgás - Empresa de Gás do Vale do Tejo, SA

Tagusgás - Fatura por estimativa

Resolvida
6/10
Lidia Baptista
Lidia Baptista apresentou a reclamação
6 de outubro 2022
Bom dia já reclamei para a empresa derivado à leitura de estimativa que está sempre sobrevalorizada tal como se pode constatar no histórico de consumo associado ao contrato. Sendo apresentado 58 kwh, e esse consumo nos últimos 12 meses não foi o de nenhum mês. pelo que não percebo como podem dar esse consumo estimado que não corresponde à realidade. Além disso fui informada pela Tagusgas distribuição do seguinte: "De acordo com a informação prestada na chamada que efetuámos, as últimas leituras foram realizadas nos dias 27/05/2022 (1423m3); 28/07/2022 (1437m3) e 29/09/2022 (1449m3). Todas foram comunicadas ao seu Comercializador para processamento." Pelo que estão em incumprimento da lei, e a fatura deveria ter sido baseada na leitura atempadamente enviada. Pelo que solicito a anulação dessa fatura e a emissão duma fatura com a leitura comunicada pela empresa.
informo que foi proceder a reclamação e de recorrer junto da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), caso o assunto não seja imediatamente resolvido.
Data de ocorrência: 6 de outubro 2022
Lidia Baptista
Lidia Baptista avaliou a marca
20 de outubro 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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