TAP - Pedido de indemnização por atraso superior a 24horas

No dia 03/07/2016, por atraso no voo TP 289, superior a 24 horas, preenchi o livro de reclamações e fiz o pedido de indemnização ao abrigo do Regulamento (CE) N.º 261/2004. Realizei no dia 06/07/2016, as 12:07h, ao contacto com a TAP via e-mail, contacto N.º. 2016/77562. No dia 11/07/2016, recebi um e-mail da TAP (TAP - Fale Connosco), que confirmava o contacto e pedia o preenchimento de dados pela confirmação do contacto. Assim o fiz, enviando todos os anexos afectos.
O e-mail referido era do tipo no-reply e até a presente data nunca mais tive contacto algum sobre a reclamação.