TAP - Reembolsos

Segundo a Comissão Europeia, os consumidores podem exigir o reembolso total se a sua viagem ou o seu voo for cancelado devido a circunstâncias extraordinárias, como a atual pandemia. Quando pedi o reembolso não era possível reembolsar as minhas viagens em dinheiro segundo a companhia área .
Tenho 1137,88 euros em vouchers, ao qual não posso utilizar devido á pandemia, e a TAP não esta a realizar voos Porto-Genebra .
Hoje liguei para a companhia, e disseram que só estão a reembolsar em dinheiro as viagens que foram pedido o reembolso agora, e não no inicio da pandemia .