TAP - Referência nº 2019/282957

Desde Julho que espero uma resposta da TAP a reclamação com a mesma referência.
O caso foi que em viagem de Lx para Cidade da Praia em Cabo Verde, o berço do bebê não chegou com as restantes malas.
No dia seguinte ninguém me contactou e eu fui ao aeroporto - não tinha chegado;
Um dia depois fui ao aeroporto por volta da hora de almoço e lá estava o berço na chegada das malas "fora do formato" (tinha chegado na noite anterior).
Era obrigação da TAP entregar-me o berço na morada que dei na Cidade da Praia., mas nem sequer me disseram que tinha chegado há mais de 12 horas.
Eu acho que tenho direito a compensação por:
1. Incomodo do bebê ter dormido em cama improvisada;
2. duas deslocações ao aeroporto - custos;
3. duas deslocações ao aeroporto - tempo perdido.
Mas a TAP nem sequer respondeu à reclamação!!
Cumpriemntos.