TAP - Voo atrasado significa uma resposta atrasada aos clientes tap?

No dia 26 de Julho de 2017 fiz uma reclamação do voo TP1045 (número de reclamação 2017/77284) que entre outras intercorrências, partiu com mais de 3 horas de atraso. Após 15 meses sem resposta, em Dezembro de 2018 foi-me encerrada a reclamação por não ter associado o número de bilhete (algo que não era obrigatório incluir na altura da minha reclamação em Julho de 2017). Nesse contexto repeti a reclamação tendo incluído o número do bilhete associado sem ter de novo resposta. Isto sabendo que no mesmo voo, a TAP já deu resposta e indemnizou outras pessoas como indicado na seguinte mensagem:
"Fazemos referência ao seu contacto com a TAP Portugal, na sequência da sua
viagem no voo TP1045, do dia 26 de julho, que mereceu a nossa melhor atenção.
Apresentamos o nosso pedido de desculpa pelo atraso do voo em questão, bem
como pelas situações reportadas.
A pontualidade é um dos objetivos da TAP Portugal, estando a trabalhar
arduamente no sentido de garantir que as partidas e chegadas dos nossos voos
sejam, sempre, na hora inicialmente prevista. Ainda que conscientes que existirão
sempre fatores dificilmente controláveis, inerentes à própria natureza do transporte
aéreo.
Permita-nos ainda salientar que a TAP Portugal está a mobilizar todos os esforços e
recursos, com vista a pôr em prática as medidas necessárias para a melhoria da
qualidade do serviço providenciado aos nossos Clientes pelo que os comentários
enviados foram tidos em total consideração.
Em alternativa à indemnização prevista no Regulamento CE261/04, permita-nos a
oferta de um vale de viagem no valor de 320 EUR (trezentos e vinte euros), cujas
vantagens são:
· Acréscimo de 25% (já incluído no valor acima mencionado) em relação à
indemnização prevista no Regulamento CE 261/04.
· Validade de um ano. Prorrogável por mais um ano.
· Válido para pagamento de viagens ou serviços em voos operados pela TAP
Portugal.
· Possibilidade de endosso a terceiros, devidamente autorizado pelo titular.
· Possibilidade de pagamentos parciais. Para o eventual remanescente será
emitido um cheque viagem no respetivo valor.
Aproveitamos a oportunidade para informar que este vale de viagem não é
reembolsável. Pelo que agradecemos se podemos proceder à emissão do mesmo.
Reiterando o nosso pedido de desculpa por todos os transtornos causados,
aproveitamos a oportunidade para lhe apresentar os nossos melhores
cumprimentos. Ana Lourenço"

Resta-me mais uma vez lamentar a perda de préstimo que a TAP deixou de ter pelos seus clientes, optando por uma número de decisões com o único sentido de tentar adiar e de alguma forma vencer pelo cansaço as reclamações dos seus clientes...