Tartaruga Veloz - Atraso na entrega

A minha encomenda da Pull&Bear está “em entrega” desde dia 11, pelo que já passou mais de uma semana e ainda não se dignaram a entrar em contacto comigo.
Enviei email a reclamar, e ainda me responderam a sugerir que fosse eu buscar ao depósito situado em Paredes.
Atrasos nesta altura em que vivemos são normais, mas de uma semana?!?
E ainda sugerem que vá o cliente ter mais gastos para além dos portes que já pagou para receber a entrega em casa para ir buscar o que lhe pertence?
Inadmissível! Falta de organização.

Boa tarde novamente,

Primeiro, para gerente digo-lhe já que não tem empatia nem simpatia nenhuma para resolver questões.
Segundo, a minha encomenda foi adiada sim, por voces, a entrega estimada era entre 10 e 11 e foi adiada constantemente.
Repito, atrasos são normais nesta época em que vivemos, mas de uma semana?
Contactaram após eu já ter reclamado e ter tentado entrar em contacto convosco e com a gls inúmeras vezes, e mesmo após as mensagens como diz a sugerir que levantasse a encomenda no vosso posto de recolha só hoje é que finalmente consegui falar com alguem ao telefone, e que pelos vistos foi consigo.
Se não tem capacidade de realizar as entregas, tem que se gerir melhor e isso é um problema entre voces e a gls, ao qual os clientes sao totalmente alheios e nao tem que sofrer com as consequencias disso, pois friso novamente pagamos portes para receber as coisas em casa e nao para ainda ter que fazer deslocaçoes para levantar o que é nosso!
Pena nao ter tirado os prints todos os dias em que consultei o site e a data foi constantemente alterada, sem nenhuma comunicacao da vossa parte ate ao dia em que iniciei as reclamacoes por email.
Se ha coisa que nao lhe admito e que insinue que estou a mentir. Pois ambos sabemos da verdade e a prova esta aqui, neste print, que diz que o problema foi facilitado pelo cliente, coisa que e mentira pois as mensagens a sugerir, tal como diz, que fizesse o levantamento aí nas instalacoes vieram dias depois desta mensagem no portal de consulta.
Mais nada a dizer.

Como pode ver, no meu print o problema foi solucionado pelo utilizador no dia 10, e apos varias tentativas de contacto enviaram as referidas sms no dia 16.
Para bom entendedor, meia palavra basta.
E as evidencias estao aqui. Nao tentem fugir a vossa responsabilidade tentando sacudir a “agua do capote” para os clientes.
Fica vos mal como uma empresa que trabalha diretamente com o publico.