Tartaruga Veloz - Falha na recolha de encomendas

Marina Moreira apresentou a reclamação

21 de dezembro 2020

No passado dia 16 pedi uma recolha para dia 17. Entretanto fui contactada pela empresa para adiar essa recolha por um dia para poder adicionar outro artigo à recolha. Atenciosamente aceitei.
Informaram que iriam enviar por email novas etiquetas com alteração da data o que é certo é que não enviaram novas etiquetas nem vieram fazer a recolha...
Neste momento tenho pessoas à espera de encomendas urgentes até ao natal e elas continuam aqui por recolher...
Já tentei inúmeras vezes contactar a central e ninguém atende...

Data de ocorrência: 21 de dezembro 2020

Tartaruga Veloz

21 de dezembro 2020

Boa noite,
Quando nos contacta é atendida por atendedor automático na qual alerta para o atraso no atendimento devido ao elevado fluxo de chamada nesta altura do ano.

Hoje durante o dia foi contactada várias vezes, não atendeu o telemóvel.
Foi enviado várias SMS na qual também não respondeu.
Depois de averiguar deparamos que os nossos parceiros passaram na sua morada no dia indicado e estava ausente.
Para qualquer esclarecimento adicional por favor entre em contacto com o escritório ou enviei email.

Atentamente,
Nuno Alves

Marina Moreira

23 de dezembro 2020

Infelizmente alguns dos vossos parceiros são muito incompetentes. Em relação ao contacto, ninguém me contactou sobre este assunto.
De qualquer forma está resolvido e regra geral gosto do serviço...
Obrigada.
Cumprimentos

Marina Moreira avaliou a marca

23 de dezembro 2020

São atenciosos e recomendo muito o serviço

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida