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Tartaruga Veloz Transportes Urgentes, Lda
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Tartaruga Veloz - Não entrega de encomenda
Sem resolução
1/10
Mário Pimentel apresentou a reclamação
17 de maio 2020
Fiz uma encomenda à 360imprimir e paguei uma taxa de urgência para o efeito.
O motorista que deveria fazer o serviço, alegou desconhecer a morada.
Obrigou-me a ir levantar no dia seguinte a encomenda à DPD dada a urgência que tinha nela
O motorista que deveria fazer o serviço, alegou desconhecer a morada.
Obrigou-me a ir levantar no dia seguinte a encomenda à DPD dada a urgência que tinha nela
Data de ocorrência: 17 de maio 2020
21 de julho 2020
Bom dia, lamento a resposta tardia, contudo não poderia deixar de responder ao senhor.
Valorizamos as opiniões e questões dos clientes, pois são eles que no fazem melhorar e prestar um melhor serviço dia após dia.
Neste caso concreto a nossa empresa Tartaruga Veloz estava a prestar um serviço a DPD ( subcontratação), os dados que o motorista tinha na altura da entrega não eram os suficientes para a realizar com sucesso.
Toda a gestão do envio, passava pela DPD.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Alves
Valorizamos as opiniões e questões dos clientes, pois são eles que no fazem melhorar e prestar um melhor serviço dia após dia.
Neste caso concreto a nossa empresa Tartaruga Veloz estava a prestar um serviço a DPD ( subcontratação), os dados que o motorista tinha na altura da entrega não eram os suficientes para a realizar com sucesso.
Toda a gestão do envio, passava pela DPD.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Alves
26 de agosto 2020
Ex. mos Srs.,
Mais uma vez lamento a forma desonesto como tratam dos problemas.
Na realidade os dados que o motorista tinha e que efectivamente foram entregues pela DPD estavam correctos, como eu mesmo tive o cuidado de confirmar.
Seria mais correcto assumirem o erro, do que tentarem justificações falsas.
Terei o cuidado de reportar esta justificação ao Sr. Lemos na Cronopost.
Cumprimentos,
Mário Pimentel
Mais uma vez lamento a forma desonesto como tratam dos problemas.
Na realidade os dados que o motorista tinha e que efectivamente foram entregues pela DPD estavam correctos, como eu mesmo tive o cuidado de confirmar.
Seria mais correcto assumirem o erro, do que tentarem justificações falsas.
Terei o cuidado de reportar esta justificação ao Sr. Lemos na Cronopost.
Cumprimentos,
Mário Pimentel
9 de setembro 2020
Bom dia , a Tartaruga Veloz não é desonesta, assumes os seus erros quando os erra, como referi toda a gestão do envio passa pela DPD, só a DPD poderá dar detalhes da não entrega.
A reclamação deveria ser remetida a DPD.
Faz muito bem em reportar ao Sr Lemos.
O sr Lemos sendo seu amigo certamente o poderá explicar o motivo da não entrega.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Alves
A reclamação deveria ser remetida a DPD.
Faz muito bem em reportar ao Sr Lemos.
O sr Lemos sendo seu amigo certamente o poderá explicar o motivo da não entrega.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Alves
9 de setembro 2020
Boa tarde,
A minha adjectivação de desonestidade, prende-se com o facto de evocarem uma explicação para o sucedido falsa, o que me leva a concluir dessa forma a actuação da V. empresa.
Acrescento que não recebo lições de procedimento de V. Exas, porque na realidade não lhes reconheço autoridade para o efeito, mas já que colocam o problema dessa forma, elucido-o de que não contratei nenhum transporte para a entrega da minha encomenda, essa responsabilidade foi exclusivamente do meu fornecedor: 360 imprimir.
Assim sendo, apenas quero fazer sentir a todos os players deste negócio (os que eu contratei e os que foram contratados por terceiros) o lamentável sucedido: todos assumiram a sua quota parte de responsabilidade no processo; a 360 imprimir emitiu um crédito na minha conta de valor igual à encomenda acrescido do transporte; a DPD facultou todas as informações para apuramento da verdade e da razão da falha; V. Exas que são o último elo da ligação e os causadores deste problema, como ficou bem claro para todos os intervenientes, continuam numa posição de superioridade, agressiva, sem qualquer sinal de humildade, denotando a impreparação para estar no mercado.
Da minha parte, fica claro que com a Tartaruga Veloz, directamente e com o meu conhecimento, nunca me prestarão qualquer tipo de serviço e terei o cuidado e informar da má qualidade do serviço que prestam: NÃO PELO ERRO EM SI (PORQUE NÃO DEVE, MAS PODE ACONTECER), MAS PELA FORMA COMO GERIRAM ESTA QUESTÃO.
Cumprimentos,
Mário Pimentel
A minha adjectivação de desonestidade, prende-se com o facto de evocarem uma explicação para o sucedido falsa, o que me leva a concluir dessa forma a actuação da V. empresa.
Acrescento que não recebo lições de procedimento de V. Exas, porque na realidade não lhes reconheço autoridade para o efeito, mas já que colocam o problema dessa forma, elucido-o de que não contratei nenhum transporte para a entrega da minha encomenda, essa responsabilidade foi exclusivamente do meu fornecedor: 360 imprimir.
Assim sendo, apenas quero fazer sentir a todos os players deste negócio (os que eu contratei e os que foram contratados por terceiros) o lamentável sucedido: todos assumiram a sua quota parte de responsabilidade no processo; a 360 imprimir emitiu um crédito na minha conta de valor igual à encomenda acrescido do transporte; a DPD facultou todas as informações para apuramento da verdade e da razão da falha; V. Exas que são o último elo da ligação e os causadores deste problema, como ficou bem claro para todos os intervenientes, continuam numa posição de superioridade, agressiva, sem qualquer sinal de humildade, denotando a impreparação para estar no mercado.
Da minha parte, fica claro que com a Tartaruga Veloz, directamente e com o meu conhecimento, nunca me prestarão qualquer tipo de serviço e terei o cuidado e informar da má qualidade do serviço que prestam: NÃO PELO ERRO EM SI (PORQUE NÃO DEVE, MAS PODE ACONTECER), MAS PELA FORMA COMO GERIRAM ESTA QUESTÃO.
Cumprimentos,
Mário Pimentel
9 de setembro 2020
Boa tarde, como lhe indico novamente a Tartaruga Veloz presta serviços a DPD na qual deverá prestar justificações.
O erro que houve não foi da responsabilidade nossa, o Acordo Comercial com a DPD não me permite explicar, o senhor certamente entenderá isso.
PS:Não encontrei agressividade, superioridade da minha parte com o senhor.
Deixo aqui o meu contacto se desejar falar comigo. 936757951.
Cumprimentos,
Nuno Alves
O erro que houve não foi da responsabilidade nossa, o Acordo Comercial com a DPD não me permite explicar, o senhor certamente entenderá isso.
PS:Não encontrei agressividade, superioridade da minha parte com o senhor.
Deixo aqui o meu contacto se desejar falar comigo. 936757951.
Cumprimentos,
Nuno Alves
15 de dezembro 2020
Boa tarde,
Não aceito a tentativa de se escudar na justificação do erro, com qualquer acordo comercial que possa existir.
Dessa forma, compete-lhes aos Senhores solicitar junto da DPD, a elaboração de um relatório conjunto, onde fique plasmada a responsabilidade, a qual não abdico de apurar.
Cumprimentos
Não aceito a tentativa de se escudar na justificação do erro, com qualquer acordo comercial que possa existir.
Dessa forma, compete-lhes aos Senhores solicitar junto da DPD, a elaboração de um relatório conjunto, onde fique plasmada a responsabilidade, a qual não abdico de apurar.
Cumprimentos
22 de dezembro 2020
Boa tarde, infelizmente não o posso explicar.
Como o senhor conhece o sr Lemos, ele mesmo o possa explicar.
A Tartaruga Veloz trabalha no regime de subcontratação com DPD, a responsabilidade das incidências é da mesma.
Cumprimentos,
Nuno Alves
Como o senhor conhece o sr Lemos, ele mesmo o possa explicar.
A Tartaruga Veloz trabalha no regime de subcontratação com DPD, a responsabilidade das incidências é da mesma.
Cumprimentos,
Nuno Alves
23 de dezembro 2020
Boa tarde,
Enquanto a responsabilidade não for assumida por alguém, não retiro a queixa e face à V. incompreensível insistência em não assumir o mesmo, vejo-me obrigado, por questão de honra e postura, a proceder em conformidade.
Cumprimentos.
Enquanto a responsabilidade não for assumida por alguém, não retiro a queixa e face à V. incompreensível insistência em não assumir o mesmo, vejo-me obrigado, por questão de honra e postura, a proceder em conformidade.
Cumprimentos.
19 de janeiro 2021
Boa tarde,
Dado e silêncio da V. parte, entendo não haver vontade de apurar responsabilidades, bem pelo contrário, encontrar "bode de expiatórios" para justificar o V. mau serviço!
Assim sendo, irei divulgar a situação nas redes sociais, para quem por ventura recorra aos V. serviços, saiba com o que conta...
Cumprimentos
Dado e silêncio da V. parte, entendo não haver vontade de apurar responsabilidades, bem pelo contrário, encontrar "bode de expiatórios" para justificar o V. mau serviço!
Assim sendo, irei divulgar a situação nas redes sociais, para quem por ventura recorra aos V. serviços, saiba com o que conta...
Cumprimentos
19 de janeiro 2021
Boa noite, como lhe foi dito anteriormente, o contrato de subcontratação que temos com a DPD não me permite dar informações sobre a sua entrega.
A gestão da razão da não entrega é da responsabilidade da DPD, como ha-de entender cumprimos ordens da mesma.
Da nossa parte as sinceras desculpas por algum transtorno que possa ter causado.
Deixo aqui o meu contacto se um dia entender falar comigo, 936757951.
Atentamente,
Nuno Alves
A gestão da razão da não entrega é da responsabilidade da DPD, como ha-de entender cumprimos ordens da mesma.
Da nossa parte as sinceras desculpas por algum transtorno que possa ter causado.
Deixo aqui o meu contacto se um dia entender falar comigo, 936757951.
Atentamente,
Nuno Alves
26 de janeiro 2021
Ex. mos Srs.,
Solicitem a justificação à DPD para me remeterem.
Já tive oportunidade de os informar que a DPD declinou responsabilidades e responsabilizou-os por este erro.
Alguém está a faltar à verdade!
Solicitem a justificação à DPD para me remeterem.
Já tive oportunidade de os informar que a DPD declinou responsabilidades e responsabilizou-os por este erro.
Alguém está a faltar à verdade!
27 de janeiro 2021
Boa noite, assim seguirei o seu conselho.
Em breve darei notícias.
Atentamente,
Nuno Alves
Em breve darei notícias.
Atentamente,
Nuno Alves
3 de março 2021
Boa tarde,
Continuo a aguardar a V. resposta!
Continuo a aguardar a V. resposta!
11 de março 2021
Boa tarde,
Aguardo o contacto como se comprometeram, ou em alternativa, enviem-me um contacto telefónico e nome da pessoa a contactar na V. empresa.
Cumprimentos
Aguardo o contacto como se comprometeram, ou em alternativa, enviem-me um contacto telefónico e nome da pessoa a contactar na V. empresa.
Cumprimentos
11 de março 2021
Boa tarde, ja tentei falar consigo mas sem sucesso.
Quando quiser pode-me ligar, 936757951
Quando quiser pode-me ligar, 936757951
22 de março 2021
Boa tarde,
Continuo a aguardar
Cumprimentos
Continuo a aguardar
Cumprimentos
6 de abril 2021
Boa tarde,
Continuo a aguardar!!!!
Continuo a aguardar!!!!
6 de abril 2021
Boa Tarde, já o tentei contactar mas sem sucesso.
6 de abril 2021
E eu retornei a chamada, mas também sem sucesso!
Envie-me o seu contacto directo por favor
Envie-me o seu contacto directo por favor
29 de abril 2021
Boa tarde
Eu retornei a chamada, mas também sem sucesso!
Envie-me o seu contacto directo por favor! já solicito isto há meses!
Cumprimentos.
Eu retornei a chamada, mas também sem sucesso!
Envie-me o seu contacto directo por favor! já solicito isto há meses!
Cumprimentos.
27 de maio 2021
Boa tarde
Continuo a aguardar um contacto
Continuo a aguardar um contacto
7 de junho 2021
Continua por resolver
19 de junho 2021
Boa tarde
Continua por resolver!!!
Não vou parar enquanto não falarem comigo...
Cumprimentos
Continua por resolver!!!
Não vou parar enquanto não falarem comigo...
Cumprimentos
2 de julho 2021
Boa tarde
Continua por resolver!!!
Não vou parar enquanto não falarem comigo...
Cumprimentos
Continua por resolver!!!
Não vou parar enquanto não falarem comigo...
Cumprimentos
6 de agosto 2021
Boa tarde
Continua por resolver!!!
Não vou parar enquanto não falarem comigo...
Cumprimentos
Continua por resolver!!!
Não vou parar enquanto não falarem comigo...
Cumprimentos
24 de agosto 2021
Boa tarde
Continua por resolver!!!
Não vou parar enquanto não falarem comigo...
Cumprimentos
Continua por resolver!!!
Não vou parar enquanto não falarem comigo...
Cumprimentos
8 de setembro 2021
Boa tarde
Continua por resolver!!!
Não vou parar enquanto não falarem comigo...
Cumprimentos
Continua por resolver!!!
Não vou parar enquanto não falarem comigo...
Cumprimentos
23 de setembro 2021
Tudo na mesma...
23 de setembro 2021
Tudo na mesma...
23 de setembro 2021
Tudo na mesma...
8 de outubro 2021
Tudo na mesma
6 de novembro 2021
Nada
17 de dezembro 2021
Continua por resolver
17 de dezembro 2021
As respostas já foram dadas mais em cima. A responsabilidade /gestão da entrega é da DPD. Se a DPD ordenar destruir a encomenda, é o que nos faremos.
Trabalhamos em regime de subcontratação, seguimos ordens e regras do Ordenamante.
Votos de Boas festas.
Trabalhamos em regime de subcontratação, seguimos ordens e regras do Ordenamante.
Votos de Boas festas.
17 de dezembro 2021
Boa tarde,
Mais uma vez informo que é falso que haja erro pela parte da DPD: o que está em causa foi uma encomenda não entregue pela V. empresa, na morada indicada pela DPD, com o argumento do motorista que a morada não existia! Acontece que eu no dia seguinte desloquei-me às instalações da DPD e verifiquei com o V. motorista e a DPD que a morada estava correcta. A única explicação foi o motorista que não foi competente, interessado e diligente... Alguma dúvida?
Cumprimentos
Mais uma vez informo que é falso que haja erro pela parte da DPD: o que está em causa foi uma encomenda não entregue pela V. empresa, na morada indicada pela DPD, com o argumento do motorista que a morada não existia! Acontece que eu no dia seguinte desloquei-me às instalações da DPD e verifiquei com o V. motorista e a DPD que a morada estava correcta. A única explicação foi o motorista que não foi competente, interessado e diligente... Alguma dúvida?
Cumprimentos
17 de dezembro 2021
Essa é a sua opinião, mas não é a verdade.
Há informações que não posso dar.... Mais não lhe posso fazer ou dizer.
Há informações que não posso dar.... Mais não lhe posso fazer ou dizer.
17 de dezembro 2021
Boa tarde,
Lamento o discurso... mas se eu não visse a guia com a morada do ponto de entrega que o motorista tinha na mão, ate acreditava.
Mais, todo este processo foi acompanhado pelo Sr. lemos da DPD que me facultou toda a informação, com prova documental!!!!
Que parte ainda não perceberam que V. estão a tentar fugir à verdade?
Lamento o discurso... mas se eu não visse a guia com a morada do ponto de entrega que o motorista tinha na mão, ate acreditava.
Mais, todo este processo foi acompanhado pelo Sr. lemos da DPD que me facultou toda a informação, com prova documental!!!!
Que parte ainda não perceberam que V. estão a tentar fugir à verdade?
17 de dezembro 2021
Que parte que você não percebeu que há informações que não posso dar. Se é amigo do Lemos, ninguém melhor do que ele para explicar. Mas explicar a verdade.
17 de dezembro 2021
Que parte é que V não percebeu que não se comporta comigo nem com o Sr. Lemos correctamente?
A linguagem que utiliza não dignifica a empresa, nem é correcta.
A linguagem que utiliza não dignifica a empresa, nem é correcta.
17 de dezembro 2021
Infelizmente a minha empresa é o "elo mais fraco".
Não estou a faltar o respeito ao Sr Mário nem ao Sr Lemos.
Só peço que compreenda que há informações que não posso divulgar.
Garanto que nem a minha empresa nem o estafeta não tivemos culpa pela falha da entrega.
Terei todo o gosto e prazer de um dia estar na sua presença e explicar toda a situação.
Não estou a faltar o respeito ao Sr Mário nem ao Sr Lemos.
Só peço que compreenda que há informações que não posso divulgar.
Garanto que nem a minha empresa nem o estafeta não tivemos culpa pela falha da entrega.
Terei todo o gosto e prazer de um dia estar na sua presença e explicar toda a situação.
3 de janeiro 2022
Assunto por resolver
Mário Pimentel avaliou a marca
14 de fevereiro 2022
Incompetentes e falsos, não assumindo os erros
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Diga se de passagem, que a DPD é a pior transportadora a operar no país. Não entregam as encomendas e depois inventam que o endereço estava incompleto. Varias vezes que aconteceu comigo..
Além disso não assumes as responsabilidades e descartam a responsabilidade para terceiros!
O cúmulo da desonestidade
Tartaruga Veloz... não assumem os erros!
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