Tek4life - Atraso na entrega da encomenda

Fiz uma encomenda online no dia 03/01/2019, pelas 11h25, escolhendo o método de entrega via CTT: Serviço Expresso (Entregas em 24 horas para Portugal Continental) tendo eu pago mais por esse método. A encomenda foi paga por multibanco minutos após ter feito encomenda, pensando que a iria receber no dia seguinte até às 15horas. Tal não se veio a verificar. Não recebi nenhuma mensagem a avisar do atraso nem de uma possível data de entrega. No dia 05/01/2019, no site da loja, a encomenda ainda se encontrava em processamento. Fiz várias tentativas para entrar em contacto com a loja, que se mostraram infrutíferas.
Em relação à quantia que paguei a mais para a encomenda ser entregue em 24 horas, espero que seja ressarcido dessa quantia que paguei, visto a minha encomenda ter sido tratada como normal.