Texoleo - Atraso na encomenda

Boa tarde venho por este meio apresentar a minha reclamação a empresa Texoleo devido a uma encomenda realizada no dia 9/4/2024 com pagamento por mbway confirmado por parte da texoleo via e-mail no mesmo dia.

-Inicialmente não tinham um filtro que precisava para a moto e então via whats'up mandei mensagem a questionar se haviam em stock, no qual me respondem a dizer que era uma conta empresarial e não suportava áudios quando eu apenas tinha mandado mensagem escrita.
-Depois reenviei a mesma mensagem na qual me respondem a dizer que tinham em stock mas que no site ainda não estava disponível mas que dentro de 15min já estaria disponível e então depois já podia fazer a encomenda desse mesmo artigo. Isto foi tudo falado no dia em que fiz a encomenda (9/4/2024).
-Fiz pagamento por mbway no valor de 70,17€ e foi me confirmado por e-mail que tinham recebido o pagamento.
-A partir daí não consegui contactar mais com a texoleo, nao recebi qualquer tipo de encomenda nem nenhuma explicação.
-Posto isto agradeço a rápida resolução do problema, no mínimo que respondam ao e-mail a dar uma explicação e data de entrega da encomenda ou então que me devolvam o dinheiro.

Aguardo resposta, cumprimentos, Ricardo Amaro.