Tezenis - A encomenda não foi registada no site apesar do pagamento ter sido aceite

No passado domingo, dia 9 de julho de 2023, fiz uma encomenda no site da Tezenis. Inclusive criei uma conta e aderi ao programa Tezenis Talent, registada com o email sofia.alcaso@hotmail.com. Realizei o pagamento por MBway (comprovativo em anexo) e recebi o email de confirmação da encomenda, cuja data prevista de entrega era entre 12 e 17 de julho. Entretanto não recebi mais nenhum email e quando vou ao site ou app para verificar o estado da encomenda aparece apenas a frase "Você ainda não fez nenhum pedido". Ingenuamente, eliminei os emails de confirmação da encomenda, uma vez que confiei que seria possível rastreá-la através da app sem problemas. Para além disso, procurei no site e na app um contacto para apoio ao cliente e não encontrei nada, daí estar a apresentar a minha reclamação através deste site e não diretamente com a loja. Estou muito desiludida com este serviço e pretendo que se resolva com a entrega da encomenda ou com a devolução do valor da mesma. Caso não se resolva farei uma reclamação no livro de reclamações.