Performance da Marca
81.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,7%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
32%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
Calzedonia Portugal Lda.
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Tezenis - Atendimento

Resolvida
Liliana
Liliana apresentou a reclamação
1 de março 2024 (editada a 6 de março 2024)
Hoje pelas 16:00 horas aconteceu algo no atendimento na Tezenis que nunca me tinha acontecido .
Ao início quando cheguei a loja a colaboradora foi prestável e falou me das promoções e da qualidade das calças em que eu estava interessada .
Disse me que podia levar para casa e experimentar se não gostasse podia devolver .
Eu quis experimentar e nem me disse onde era o provador .
Então eu levei 2 pares de calças para experimentar , para meu grande descontentamento eu estava a acabar de vestir o 2o par de calças e a colaboradora desata a falar alto que eu estava a demorar muito e entrou me pelo provador dentro sem sequer me perguntar se podia ? Pareceu me insinuar que eu estava a roubar as calças ! Além de invadir completamente a minha privacidade !
Já para não falar que senti discrimanacao da parte dela para comigo .
Após isso perguntou me se eu ia comprar e sempre a insistir que eu levasse as calças quando percebeu que eu não queria mesmo porque não gostei foi super arrogante.
Data de ocorrência: 1 de março 2024
Tezenis
4 de março 2024
Estimada Liliana,

Agradecemos o seu feedback e lamentamos sinceramente a situação que nos expõe.

Informamos que iremos contactá-la através da nossa plataforma oficial com o objetivo de dar o melhor seguimento a esta situação.

Agradecemos desde já a sua compreensão e permanecemos ao seu dispor.

Atentamente,

Maria - Tezenis Customer Care Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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